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优秀客服是物业公司的镇司之宝!优秀的物业客服是物业的镇司之宝 靠人留人是一个物业公司成功的秘诀 那么,物业公司该 如何培养一个优秀的物业客服人员呢? 01 如何学会轻松自如地应付业主? 1、物业客服是永远的微笑者; 2、对待业主要有礼并矜重; 3、要在业主最需要的时候出现; 4、永远不要让客人感到难堪(换位思考)。
02 如何克服服务障碍? 1、克服性格障碍: 老好人:说话温柔;忌高声快语; 性格猜疑:不容易相信人;忌说话没有礼貌,模棱两可; 性格傲慢:容易看不起人;说话忌自负自傲,用词不恭; 腼腆的业主:表现内向;忌随便开玩笑; 急躁的业主:常有怨言,不稳重;忌像对方那样急躁,否则容易顶撞; 沉默寡言:不喜欢与人交谈;忌不理不睬,冷落对方; 散漫的业主:随意性大;忌任其自然,要用关怀的口气提醒; 难伺候的业主:吹毛求疵,板着面孔;忌说话失分寸,以免陷入争吵。
2、克服语言障碍: A、七忌:忌散、忌泛、忌急、忌空、忌横、忌虚、忌滑; B、四不:不说不尊重之语不说不友好之语不说不耐烦之语不说不客气之
3、克服心理障碍: A、我是一名优秀的客服人员! B、我相信我一定能做好我的工作! C、我的身边也有很多朋友在关心我! D、不管发生什么事情,我都能保持热情和开朗的心态去服务业主! E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值,而非享受!
03 物业客服如何保持自制力? 1、当自己心情欠佳时,不应把情绪发泄到业主身上(控制情绪); 2、当业主对我们的工作提出批评,会使我们难堪时,我们应冷静地对待(保持冷静); 3、当业主对我们不礼貌时,我们不能以牙还牙,而是要有礼、有利、有节地解决问题(摆正角色); 4、当接待业主较多,工作量较大时,应注意服务态度和工作效率(忙而不乱); 5、当接待业主较少,工作量较少时,应注意加强纪律(闲而不懒); 6、控制私欲的过分膨胀,不做一失足成千古恨的事(洁身自爱); 7、在与同事、上级的交往中,应心平气和,遇到矛盾或争吵,应忍让冷静(礼让三分); 8、在日常工作和生活中,要讲究礼貌,遵守纪律(严于律己)。
04 如何树立强烈的服务意识? 1、服务不分份内份外; 2、所有的业主都是第一位的; 3、服务应该以德报怨; 4、争强好胜会失去朋友。
05 优秀物业客服应具备的六大特征 1、性格外向、热情; 2、语言能力强、有说服力; 3、灵活性高,能根据不同环境做出适当的反应; 4、有一定的道德修养; 5、审美意识强; 6、富有进取和创新精神。 加油啊,物业人 |