10月10-13日西安招生文件

关于举办“物业项目经理实用技能强化特训营--物业项目成本预算与控制、品质管控与绩效考核、风险防范与纠纷处理”培训班的通知

各有关单位:

在世界新格局的大背景下，谁排斥变革，谁拒绝创新，谁就会落后于时代，谁就会被历史淘汰”。随着物业行业的高速发展，物业管理规模扩大与管理类型的多元化，因物业行业从业人员执业水平差异巨大，而导致物业公司间运营水平差距巨大。优秀企业强者恒强、高速扩张。而多数物业企业却陷入了物业费难收、服务水平下降、纠纷不断且愈演愈烈的恶性循环。

物业企业的发展，建立在员工良好职业素养及执业水平上。物业项目运营过程中的成本预算与成本控制、项目的品质管控与员工的绩效考核、物业项目的风险防范与纠纷处理是一个物业企业正常运转的重中之重，而且是每一个以项目经理为代表的中层以上管理者必须掌握的基本技能。只有物业企业的从业人员提高了自身管理水平。才能为企业提高经济收益，提升顾客满意度，加强企业核心竞争力和抗风险能力，才能做大做强企业。

为贯彻落实《国务院关于推行终身职业技能培训制度的意见》〔2018〕11号文件的指导思想。提高物业管理企业项目经理等中层领导及企业决策者的执业水平，促进物业服务企业健康有序发展，全国城建培训中心决定于2018年10月在陕西 *西安市开展“物业项目经理实用技能特训营--物业项目成本预算与控制、品质管控与绩效考核、风险防范与纠纷处理”培训班。                                   现将有关事项通知如下：

一、课程适合对象

1、各级房地产和物业行政主管单位领导、各物业协会领导；

2、物业管理企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员；

3、物业企业项目经理、管理处主任、项目核心管理团队，企业中层干部；

二、培训内容与课程设置

前言

（一）物业行业对优秀项目经理的需求

（二）新时期、后资质时代的物业企业的思考

（三）物业项目经理的岗位认知

第一部分 物业企业（项目）成本预算与成本控制

（一）成本预算

1.全员成本控制意识

2.严控人员编制预算

3.成本预算编制的程序与步骤有哪些

4.物业服务成本或者物业服务支出的构成

5.物业项目各项费用的预算

6.物业项目成本预算汇总

7.成本预算的管理工具

（1）标杆物业企业年度成本费用测算指引解析

（2）物业项目管理费用预算表

（3）物业公司年度支出预算明细表

（4）物业公司预算管理办法

（5）物业公司预算执行管控制度

（二）成本控制

1.高品质服务提升物业收费率

2.集团采购

3.降低人力成本

4.商务运营

5.成本控制与绩效考核相结合

6.加强设施设备管理维护

7.节能降耗

第二部分 物业企业（项目）品质管控与绩效考核

（一）品质管控

1.何为物业管理服务品质

2.物业服务品质的控制措施

3.品质理念、品质意识的训练

4.一言一行皆品质

5.物业服务监督检查

6.物业服务品质控制与品质提升

（1）客服、安全、工程维保、设施设备、环境卫生等基本服务的品质控制与品质提升

（2）交通秩序、车辆管理品质控制与品质提升

（3）外包方的品质控制与品质提升

（4）客户关系的改善

（5）客户投诉的妥善处理程序与品质提升

7.品质管控的管理工具

（1）品质的目标管理方案

（2）物业服务品质的标准

（3）服务品质的检查流程

（4）服务品质的检查细则

（5）服务品质的监控与统计表

（6）定期走访和回访工作表

（7）业主满意度调查

（二）绩效考核

1.什么是绩效？什么是绩效考核

2.人力资源部门在绩效考核团队中的各职分工

3.建立绩效考核评价体系

4.如何进行人岗职位匹配

5.考核数据的收集运用

6.物业企业卓越绩效评价准则与KPI考核法优缺点的分析

7.绩效考核的管理工具

（1）绩效考核管理制度

（2）绩效考核管理办法

（3）年终绩效考核方案

（4）年终绩效奖金方案

（5）某物业企业项目经理考核办法

（6）某物业企业项目经理胜任力标准

第三部分 物业企业（项目）风险防范与纠纷处理

（一）风险防范

1.物业管理风险识别与分类

2.物业公司三级风险管理体系

3.物业管理风险发生可能性评估

4.物业管理的风险内容

（1）早期介入的风险

（2）前期物业管理的风险

5.物业风险规避

6.做好宣传告知义务防控风险

7.事故的处置

（二）纠纷处理

1.物业管理服务区域内的物权分配及建设单位、物业企业、业主、街道、主管部门等各方主体的权利义务

2.现阶段物业服务纠纷的主要类型及成因

3.现阶段物业纠纷司法裁判的特点

4.建筑物区分所有权纠纷及物业服务合同纠纷

5.前期介入、承接查验与开发商纠纷处理及遗留问题纠纷处理

6.物业纠纷处理依据、原则及技巧

7.物业管理服务公共关系沟通协调

（1）房地产开发企业（最大限度提高服务品质，提升开发企业市场品牌度）

（2）物业与行政管理单位的关系处理

（3）物业与业委会的关系处理（沟通重大问题与普遍性问题）

（4）常规计划拜访业主

（5）投诉及对服务不满意的业主

（6）特殊需求服务的业主

（7）物业与物业服务外包商的关系处理（实现双赢）

三、时间与地点

地点：陕西●西安市（具体地址详见报到通知）

时间：2018年10月11日—10月13日  （ 10日报到 ）

四、培训收费

培训收费2680元/人，费用含报名费、培训费、教材费、证书费、发票、茶点、场地费。

注明：培训费不含食宿，食宿费用自理，住宿费用详见报到通知。

五、培训师资

全国城建培训中心授课师资由全国知名院校专家学者及大型物业服务企业实务届的专业师资团队组成。

戚春根      

全国城建培训中心物业管理精品讲堂特聘讲师、实战型讲师、法学、MBA工商管理硕士，研究生学历，高级职称。

【研究成果】

《物业服务对销售的影响》《物业纠纷与社会和谐》《物业管理法规与实务》 《物业客服全程把控》 《物业品牌建设与精细化管理》

六、考核发证

培训结束后由全国城建培训中心颁发《全国物业行业项目经理职业资格证书》。证书实行统一编号，网上公示。全国通用。

对已持有证书学员，全国城建培训中心对证书做继续教育记录。

七、证书使用说明

1、本证书为合格物业项目经理资格证明，限于持证者在岗期间使用。

2、本证书由全国城建培训中心统一印制，颁发。

3、本证书在全国范围内有效。

4、本证书需在行业主管部门进行备案，每年备案检查一次。

5、持证者在岗期间应两年接受一次继续教育，由培训机构负责组织实施并做好记录。

6、本证书作为物业项目经理人员岗位聘用、任职和晋升职务的重要依据。

7、本证书应妥善保管，不得涂改、伪造。

八、联系方式

全国城建培训中心招生监督电话：0535-6917718

  联系人： 张剑    手机：18311308664（微信同号）

邮寄地址：北京市昌平区沙河青年创业大厦A座616 室

九、其它

欢迎各单位组织集体或个人报名，可转发下属单位，复印有效。

全国城建培训中心

二〇一八年九月

《西安*物业项目经理实用技能强化特训营》

                            报   名   表

 此表复印有效，请填写时字迹工整、清晰。

特别注明：联系人：张剑  18311308664（同微信号）

 1、参加培训时请携带本人近期1寸彩色证件照片3张、身份证复印件2张。

 2、参训学员请提前将开票信息发给招生老师。（单位公章全称、纳税人识别号、发票抬头）

 3、《课程安排、报到通知》将于开班前10天由招生老师统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。

 4、欲了解中心其他培训专题的详细信息，请与课程顾问、招生老师咨询。