10月24-27日南宁培训文件

关于举办“全国物业企业项目经理能力提升----不同业态物业招投标策略方案编写、收费与纠纷处理、成本控制与效益提升”培训班的通知

各有关单位:

近些年，随着物业行业招投标行为的规范，方案的编写和费用的准确测算是投标书的重要组成部分，是投标报价的主要依据，也是物业企业中标后，进行物业管理服务的纲领。根据不同业态的物业服务项目，能否编制出一个高水平的、既有理论高度又有切合实际，有很强的操作性的《物业管理方案》对于做好招投标工作，以及接管物业项目后，搞好物业管理，都有十分重要的意义。

伴随着物业管理规模的不断扩大与管理项目类型的多元化，因收费引发的纠纷也呈暴发式增长态势。如果物业服务企业不能有效解决项目收费与纠纷的问题，就会对企业的资金保障和生存发展形成障碍，甚至会将企业拖进服务水平下降、物业费难收、纠纷不断愈演愈烈的恶性循环，导致最后拖垮企业。因此项目经理应了解收费突出的典型问题并进行梳理，争取从源头上采取措施进行处理，并掌握物业费测算及收费工作中的细化方法，做好防范并完善管理体系。

    成本控制是物业服务企业最关注的话题之一：各项成本上升，压缩开支后总成本仍没有改善；员工缺乏成本控制的意识；管理层缺少成本管控的方法；公司降低成本的举措收效甚微……其实成本控制并不是单纯的压缩费用，而是结合物管企业的经营方向，建立科学的成本管控体系，精确的分析成本、计量成本、管理成本，全面有效的提高企业效益。然而物业管理企业如何通过实施成本控制达到效益提升呢？这也是每一个项目经理应当掌握的岗位技能。

为提高物业管理企业项目经理执业水平和项目经理队伍的整体素质，规范物业服务行为，提升物业服务水平，促进物业服务行业健康有序发展，全国城建培训中心决定于2018年10月在  广西●南宁市  开展“全国物业企业项目经理能力提升----不同业态物业招投标策略方案编写、收费与纠纷处理、成本控制与效益提升”培训班。现将有关事项通知如下： 

一、课程适合对象

1、各级房地产和物业行政主管单位领导、各物业协会领导；
2、物业管理企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员；
3、物业企业项目经理、管理处主任、项目核心管理团队，企业中层干部；

二、培训内容与课程设置

二、培训内容与课程设置

前言

（一）物业行业对优秀项目经理的需求

（二）新时期、后资质时代的物业企业的思考

（三）物业项目经理的岗位认知

第一部分 物业招投标策略及物业管理服务方案编写

1.如何做好招投标前期策划为成功中标做准备?

2.如何响应招标需求成功中标？

3.市场调研和现场勘查重点关注的问题

4.编制物业管理方案的作用与目的

5.投标拟写管理方案时对八类业态的确定

6.制定物业管理方案的12个要点解析

7.物业管理服务方案拟定方法和过程控制

第二部分 物业费的测算与收费管理

1.酬金制和包干制各适用于哪种业态？

  如何获取物业公司最大合理利润？

2.测算依据及说明

（1）国家与地方相关法规和文件

（2）项目周边市场调研

（3）物业服务等级与物业费测算

（4）物业费测算的风险（财务风险、未来风险、地区差别风险等）

3.标杆物业企业月度成本费用测算指引解析

4.物业项目经费收支的盈亏分析

5.物业服务收费管理

（1）如何提高物业收费率？

（2）导致物业收费困难的因素

（3）应对物业费难收的提前措施

（4）物业费的清欠流程

（5）收费台账与收费统计

6.代收代缴费用的收取

7.物业项目管理服务前期开办费的测算

第三部分 物业管理服务纠纷处理与风险防范

1. 物业管理服务区域内的物权分配及建设单位、物业企业、业主、街道

主管部门等各方主体的权利义务

2.现阶段物业服务纠纷的主要类型及成因

3.现阶段物业纠纷司法裁判的特点

4.建筑物区分所有权纠纷及物业服务合同纠纷

5.前期介入、承接查验与开发商纠纷处理及遗留问题纠纷处理

6.物业纠纷处理依据、原则及技巧

7.物业管理服务公共关系沟通协调

（1）房地产开发企业（最大限度提高服务品质、开发企业市场品牌度）

（2）物业与行政管理单位的关系处理

（3）物业与业委会的关系处理（沟通重大问题与普遍性问题）

（4）常规计划拜访业主

（5）投诉及对服务不满意的业主

（6）特殊需求服务的业主

（7）物业与物业服务外包商的关系处理（实现双赢）

第四部分 物业项目成本控制与效益提升

1.高品质服务提升物业收费率

2.集团采购

3.降低人力成本

4.商务运营

5.成本控制与绩效考核相结合

6.加强设施设备管理维护

7.节能降耗

三、时间与地点

地点：广西●南宁市

时间：2018年10月25日—10月27日  （24日全天报到 ）

四、培训收费

培训收费2680元/人，费用含报名费、培训费、教材费、证书费、发票等。

注明：培训费不含食宿，食宿费用自理，住宿费用详见报到通知。

五、培训师资：

授课师资队伍由物业管理行业高端培训专家、大型物业服务企业职业经理人、高校物业管理专业教师组成。

戚春根      

全国城建培训中心物业管理精品讲堂特聘讲师、实战型讲师、法学、MBA工商管理硕士，研究生学历，高级职称。

【研究成果】

《物业服务对销售的影响》《物业纠纷与社会和谐》《物业管理法规与实务》 《物业客服全程把控》 《物业品牌建设与精细化管理》

六、考核发证

培训结束后由全国城建培训中心颁发《全国物业行业项目经理职业资格证书》证书实行统一编号，网上公示。已持有证书学员做继续教育记录。

七、证书使用说明

1、本证书为合格物业项目经理资格证明，限于持证者在岗期间使用。

2、本证书由全国城建培训中心统一印制，颁发。

3、本证书在全国范围内有效。

4、本证书需在行业主管部门进行备案，每年备案检查一次。

5、持证者在岗期间应两年接受一次继续教育，由培训机构负责组织实施并做好记录。

6、本证书作为物业项目经理人员岗位聘用、任职和晋升职务的重要依据。

7、本证书应妥善保管，不得涂改、伪造。

八、联系方式

全国城建培训中心招生监督电话：0535-6917718

  联系人： 张剑    手机：18311308664（微信同号）

九、其它

欢迎各单位组织集体或个人报名，可转发下属单位，复印有效。

全国城建培训中心

二〇一八年九月

《南宁物业项目经理实用技能强化特训营》

                         报 名 表

 此表复印有效，请填写时字迹工整、清晰。

特别注明： 联系人：张剑 18311308664（同微信号)

 1、参加培训时请携带本人近期1寸彩色证件照片3张、身份证复印件2张。

 2、参训学员请提前将开票信息发给招生老师。（单位公章全称、纳税人识别号、发票抬头）

 3、《课程安排、报到通知》将于开班前10天由招生老师统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。

 4、欲了解中心其他培训专题的详细信息，请与课程顾问、招生老师咨询。