业主，你欠物业一份清白！

1、亏钱?你们亏钱了为什么还赖在这里不走呢?

2、除了看到你收钱之外，没看到你们在做什么呀?

3、这是我的房子，你管不着!

4、不管谁的责任，我交了物业费，有事就找物业了。

业主对物业服务价值体现的误解

物业服务工作是干什么的?其价值何在？“只看你收费，没看你在干什么事呀？”，这显然是对物业服务工作的价值太不理解了。

物业管理服务，管理的对象是物业，服务的对象是业主。在我们看来，物业管理服务的价值有三个方面：

其一是帮业主把房子管的更值钱;

其二是帮业主把房子用的更合理;

其三是使业主享受到更舒服的居住生活。

这三件大事，只要少了一件，对于每一位花巨资买房子的业主来说，所遭受的损失都是难以估量的。由此，我们可见物业管理服务的价值之重大。

但是，实现这些价值目标的行为，表现在业主面前的偏偏都是些非常具体琐屑的细节小事，往往容易被人忽视甚至轻视。

殊不知，“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海”，上述那些物业管理服务“高端、大气、上档次”的价值目标，就是通过物业工作人员“普通、琐碎、不入流”的杂务来实现，物业服务人员用看似不值钱的琐事帮业主省了甚至是赚了大钱!

04
业主对物业服务企业责任义务的误解

“我不管谁的责任，我交了物业费，有事就找物业了”。

这种说法无视法律和契约，随意放大了物业服务企业的责任和权力，带有强烈的个人情绪，是不理性不科学的。

物业企业虽然担待着“类公共服务”，行使着“类公权”，有义务对业主私权的膨胀给予合理合法的约束。

但是，物业服务企业毕竟是企业，企业做不了也不应该做自己权限范围之外的事情。

经常碰到的是两种情况：

一是治安问题，

如上所述，物业管理提供的是“类公共服务”，物业服务企业的安全秩序管理是配合公安机关维护区域的公共秩序，做好安全防范，不是为某单个业主看家守财。

管理费也只是提供服务的成本和报酬，既不是业主财产的保管费，也不是财产的保险费。

然而，当业主不幸遭到人身或财产安全侵害的时候，往往会迁怒于物业管理服务企业，为此拒交物业费甚至提出一些过分的赔偿要求。

二是房屋质量问题或者毗邻业主违规行为所造成的纠纷或者经济损失。

遇到这种事情，业主第一时间会是找物业服务企业，这本是合理的举措。修缮房屋，维护业主权益，这确是物业服务的任务之一。

但也确实存在这样的情况，即当物业服务企业履行了维修、维权责任后，业主不去追究肇事者的责任，而是将不满归咎给物业服务企业，借题发挥，拒付物业费，甚至要求物业服务企业承担赔偿责任。

显然，这种人为放大物业服务企业的责任义务的行为，侵害了物业服务企业的合法权益，放纵了真正的责任人，既不利于问题的解决，也不利于小区居住人文环境的健康发展。