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关于举办“物业项目经理实用技能进阶训练营--物业项目过程重点、难点推演”培训班的通知各有关单位: 进入新世纪，物业行业进入了高速发展阶段，但伴随着物业管理规模的不断扩大与管理项目类型的逐渐多元化，因物业行业从业人员水平参差不齐，尤其物业企业内项目经理等中层以上重点突出的领导岗位，因执业水平差异巨大，导致我国物业公司整体运营水平千差万别、千奇百怪。优秀企业呈现出了强者恒强、高速扩张、拥抱金融资本实现整体上市的良性发展轨道。而大多数物业企业却陷入了物业费难收、服务水平下降、纠纷不断且愈演愈烈的恶性循环，徘徊在微利甚至亏损边缘惨淡经营。如果企业不改变经营思维，不正视企业员工执业水平提升，最后也必将被市场无情淘汰。 物业服务企业的发展，建立在每一个员工的良好职业素养及执业水平之上。尤其是以项目经理为代表的中层以上领导管理层必须了解并掌握物业管理企业自成立、到发展、到规范，项目开发、团队建设、标准建立、项目运作、目标管理、品质监控、财务运营、顾客服务等全部经营管理过程，从而掌握物业管理从服务到管理的全部运营流程，提高企业运营管理能力和服务水平。物业服务企业的决策者必须掌握如何通过规范企业内部管理链条，提升服务运行体系、加强服务产品品质，提高自身管理和服务水平，开拓创新形成企业新的经济增长点，提高顾客满意度，最终提升企业核心竞争力和抗风险能力，让企业在日常工作中积累并获得发展的机遇。 为提高物业管理企业项目经理等中层领导及物业企业决策者的执业水平及职业素养，提升物业服务水平，促进物业服务企业健康有序发展，全国城建培训中心决定于2018年在全国 开展“物业项目经理实用技能进阶训练营--物业项目过程重点、难点推演”培训班。现将有关事项通知如下： 一、课程适合对象 1、各级房地产和物业行政主管单位领导、各房地产企业分管物业领导； 2、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员； 3、物业企业项目经理、拟任项目经理、管理处主任、顾问经理等项目核 心管理团队，企业中层及后备干部。 二、培训内容与课程设置 课程目标： （一）物业行业对优秀项目经理的需求 （二）新时期、后资质时代的物业企业的思考 （三）物业项目经理的岗位认知 第一部分 物业项目部的筹建与运作 1.物业项目部的筹备工作的内容 2.物业项目部的组织架构 3.物业项目部的人员配置 4.管理制度的设计包括哪些方面 5.物业项目部工作流程 6.物业项目进驻后的工作计划 7.物业项目部成立至房屋交付使用期间主要工作内容 第二部分 承接查验 1.承接查验的工作计划 2.承接查验的方案 3.承接查验的流程 4.承接查验的重点内容（前期介入存在的问题） 5.承接查验的责任划分 6.不合格问题与遗留问题的处理 7.物业项目移交清单 第三部分 入伙（交房）期间的管理 1.入伙前期的准备工作有哪些？ 2.入伙方案的内容 3.入伙管理流程 4.入伙模拟演练 5.应该向业主发放哪些资料？ 6.业主看房收楼流程 7.入伙（交房）期间的风险防范 第四部分 装修管理 1.装修施工管理流程 2.业主办理装修手续流程 3.装修协议 4.物业装饰装修现场管理 5.如何在源头上预防装修违章 6.装修质保金、装修管理费与装修垃圾清运费 7.物业装修管理风险防范与责任规避 第五部分 物业费的收取与维修资金的使用 1.物业费的测算 2.物业费的日常收取流程 3.物业费的清欠流程 4.收费台账与收费统计 5.催缴物业费的统一说辞 6.如何确保依法收费，避免不当清收行为 7.公共维修资金的申请与使用流程 第六部分 外包管控 1.如何确定外包业务的范围 2.外包商的选择 3.外包服务招标作业流程 4.外包服务的控制流程 5.物业服务外包合同 6.服务质量与费用计算 7.财务结算约束服务质量实现双赢 第七部分 品质管控 1.品质的目标管理方案 2.物业服务品质的标准 3.服务品质的检查流程 4.服务品质的检查细则 5.服务品质的监控与统计表 6.定期走访和回访工作 7.业主满意度调查 三、培训时间与地点 培训地点：浙江省●杭州市 培训时间：2018年11月20日—11月23日 （20日全天报到 ） 四、培训收费 培训收费2680元/人，费用含报名费、培训费、教材费、茶点、证书费。 五、培训师资： 授课师资队伍由物业管理行业高端培训专家、大型物业服务企业职业经理人、高校物业管理专业教师组成。 戚春根 全国城建培训中心物业管理精品讲堂特聘讲师、实战型讲师、法学、MBA工商管理硕士，研究生学历，高级职称。 【研究成果】 《物业服务对销售的影响》《物业纠纷与社会和谐》《物业管理法规与实务》 《物业客服全程把控》 《物业品牌建设与精细化管理》
六、考核发证 课程班结束后由全国城建培训中心颁发《全国物业行业项目经理职业资格证书》。 证书实行统一编号，网上公示，全国通用。
七、联系方式 全国城建培训中心招生监督电话：0535-6917718 联系人： 张剑 手机：18311308664（微信同号） 八、其它 1. 参加课程班时请携带本人近期1寸照片2张、身份证复印件1张。 2．《报到通知》将于开班前10天由招生老师统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。
全国城建培训中心 二〇一八年十月
附件： 《杭州物业项目经理实用技能强化特训营》 报 名 表
此表复印有效，请填写时字迹工整、清晰。 特别注明： 联系人：张剑 18311308664（同微信号) 1、参加培训时请携带本人近期1寸彩色证件照片2张、身份证复印件1张。 2、参训学员请提前将开票信息发给招生老师。（单位公章全称、纳税人识别号、发票抬头） 3、《课程安排、报到通知》将于开班前10天由招生老师统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。 4、欲了解中心其他培训专题的详细信息，请与课程顾问、招生老师咨询。
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