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关于举办“全国物业企业项目经理管理能力提升之精细化管理在物业管理服务中的应用”课程班的通知各有关单位: 近些年，随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的项目经理人团队。并且，物业企业要提高项目的管理水平，必须提高项目经理自身的素质和管理能力，不断提升项目经理的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。物业项目经理只有在管理上是行家，在业务上是专家，才能管理好项目，成为一个优秀的项目经理。 2018年，房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期，同时，市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。为了提高房地产物业企业人才建设，打造高效团队，提高物业企业项目经理执业水平和项目经理队伍的整体素质，提升物业服务水平，促进房地产物业企业健康发展，全国城建培训中心定于2018年11月在福建省福州市开展“全国物业企业项目经理管理能力提升之精细化管理在物业管理服务中的应用”课程班。现将有关事宜通知如下： 一、课程收益
（一）本课程聚焦物业服务企业在项目管理中最关注的问题，设置四个专题部分，以提升学员在项目管理中的综合技能； （二）创新专题讲座的授课方式，专题研讨并精选服务案例，启发思路，给学员带来良好的学习体验，并能够运用于项目管理实践。
二、邀请对象
1．各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。 2．企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。 3．房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。
三、名师介绍 崔老师： 全国城建培训中心客座教授 中国物业管理师师资库专家 某职业学院院长 北京某一级资质物业服务企业副总经理 她1995年进入物业管理行业，边从事物业管理实践，边进行物业管理理论研究和教研、教学工作。参编《房地产开发经营》等三本专业教材，她善于经营管理企业，熟悉物业企业全流程管理，她对物业企业管理有一套先进、科学的经验，她为全国上百家房地产企业、物业服务企业进行过业务咨询、内训、和项目策划等。主讲课程：房地产开发经营、居住区规划设计、房地产营销、物业企业客服管理、物业项目精细化管理、物业企业品质管理与优质服务提升等。
四、课程设置
第一部分 合同管理——物业项目管理的重中之重
（一）精细化管理综述 （二）从行业案例看合同管理 （三）合同法知识与应用 1.合同及合同法综述 2.合同法的主要内容 3.合同的生效 4.合同法与物业服务合同的关系 （四）项目管理的相关合同 1.前期物业服务合同 2.物业服务合同 3.物业承接查验协议 4.其他合同 （五)合同应用及细化管理
第二部分 客户服务体系建设——物业项目管理的核心
（一）物业项目的客户服务 1.客户服务综述 2.客户服务的内容 3.客户服务体系 4.服务传递 5.客户服务关键接触面 6.客户服务效率接触面 7.细化管理及服务亮点设计 8.创新客户服务体系—行业实例介绍 （二）物业项目的客户管理 1.客户构成分析 2.关键客户识别 3.客户关系维护 4.客户沟通管理 5.客户投诉管理 6.客户服务技能训练 7.心理学在客户服务中的应用 8.讲座与研讨
第三部分 物业项目经营实操 1.物业服务方案编写及费用测算 2.物业服务费纠纷的原因分析及解决方案 3.物业项目六种经营模式解析与实施 4.不同类型物业的经营管理实施 5.经典案例分享与经营创新
第四部分 项目管理与风险防范（案例分析+研讨）
1.相邻纠纷及解决方案 2.公共秩序维护的风险与防范 3.设施设备管理风险与防范 4.环境管理风险与防范 5.员工服务风险与规避 6.舆论风险及规避 7.其他风险防范 8.学员互动 五、时间与地点 时间：2018年11月28—30日（28日全天报到） 地点：福建省福州市 具体地点请咨询招生老师，详见报到通知。 六、课程收费 2380元/人，费用含听课费、教材费、证书费、发票、茶点、场地费。 注：交通、食宿费用自理，详见报到通知。 七、考核发证 课程班结束后由全国城建培训中心颁发《全国物业行业项目经理职业资格证书》。 证书实行统一编号，网上公示，全国通用。 八、联系方式 全国城建培训中心招生监督电话：0535-6917718 联系人： 张剑 手机：18311308664（微信同号) 九、其它 1. 参加课程班时请携带本人近期1寸照片2张、身份证复印件1张。 2．《报到通知》将于开班前10天由招生老师统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。
全国城建培训中心 二〇一八年十月 附件： 《福州物业项目经理实用技能强化特训营》 报 名 表
此表复印有效，请填写时字迹工整、清晰。 特别注明： 联系人：张剑 18311308664（同微信号) 1、参加培训时请携带本人近期1寸彩色证件照片2张、身份证复印件1张。 2、参训学员请提前将开票信息发给招生老师。（单位公章全称、纳税人识别号、发票抬头） 3、《课程安排、报到通知》将于开班前10天由招生老师统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。 4、欲了解中心其他培训专题的详细信息，请与课程顾问、招生老师咨询。 |
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