六安物业技能大赛科目和具体要求

序号

内容

参赛人数

比赛方式

比赛规则

评分组长

评分组人数

备注

1

保安技能比赛

四区四县共八组队伍，共八人参加。

列队进入场地进行比赛，分三个科目进行比赛。

满分100分；            1、队列流程展示；         2、交通指挥展示；       3、铺开回收消防水带得分组成。

2

客户服务技能比赛

四区四县共八组队伍，共八人参加。

列队进入场地进行比赛，分两个科目进行比赛。

满分100分；           1、物业管理员风采秀：分为3分钟的风采展示和2分钟的站、坐、行姿的个人及团体形象展示；      2、笔试环节：完成客服员工试卷（限时20分钟）。

3

保洁技术技能比赛

四区四县共八组队伍，共八人参加。

列队进入场地进行比赛，分两个科目进行比赛。

满分100分；                  实操比赛
  1、玻璃清洁；
  2、地毯清洗。

4

工程维修技能比赛

四区四县共八组队伍，共八人参加。

列队进入场地进行比赛，分两个科目进行比赛。

满分100分；          实操比赛                     1、电工类实操：常用工具的正确使用，故障排除；                 2、笔试环节：完成工程员工试卷（限时20分钟）。

序号

比赛内容

分值

具体要求

道具准备

备注

1

队列流程展示

30

1、参赛单位进出赛场时，要求跑步进场和跑步退场，同时高声喊“口号”；
  2、报告要求内容：入场后，由指挥员现场整理着装，并报告：报告裁判长，XXX参加秩序技能比赛队伍集合完毕，应到XXX人，实到XXX人，请指示；队列流程展示（15分，除整理着装外，每个动作演示2遍）
  （1）操作流程：整理着装→稍息立正、跨立→停止间转法→敬礼、礼毕。
  （2）具体要求
  ①立正要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二关节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
  ②跨立要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。
  ③稍息要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。
  ④停止间转法要领：
  A.向右（左）转：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。
  B.向后转：按照向右转的要领向后转180度。
  ⑤敬礼、礼毕要领：
  A.敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2cm处(戴无檐帽或者不戴帽时微接太阳穴，与眉同高)，手心向下，微向外张(约20°)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
  B.礼毕：将手放下，恢复立正姿势。

参赛队伍

2

交通指挥展示

30

按照车辆交通信号指挥手势操作:
  （1）停车手势动作要领：左臂由前向上直伸与身体成135°，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方，右手自然下垂不动，完成后左臂垂直放下，恢复立正姿势。（2）直行手势动作要领：左臂向左平伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45°；右臂向右平伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢；右臂水平向左摆动与身体成90°，小臂弯曲至大臂成90°，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行；右大臂不动，右小臂水平向右摆动与身体成90°，掌心向左，五指并拢；右小臂弯曲至大臂成90°，掌心想内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，完成二次摆动；收右臂；收左臂，面部及目光转向前方，恢复立正姿势。（3）倒车手势A、后正倒：两手折叠于胸前，约与肩同宽，手掌、小手臂成一条直线，五指并拢。连续向后扇三下，中指尖不得超过耳垂，并大声喊道：“倒、倒、倒、好、停”。
  B、后左倒：左手伸直后弯曲90度，左手心朝内，右手在左手肘下五公分处，右手的手心朝内方向连划三下，右手与胸保持10公分，整个手掌在左肘部内侧划动，右手大小臂折叠不超过90度，在划动的同时左手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：“左、左、左、好、停”。C、后右倒：右手伸直后弯曲90度，右手心朝内，左手在右手肘下五公分处，右手朝左方向连划三下，左手与胸保持10公分，整个手掌在右肘部内侧划动，左手大小臂折叠不超过90度，在划动的同时右手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：“右、右、右、好、停”。离场报告要求，重新整队，并报告：报告评委，XXX参加保安员技能比赛完毕，是否带回，请指示。

参赛队伍

3

铺开回收消防水带

40

由评委统一指挥，（1）操作流程：穿防火鞋→消防服下装→消防服上衣→扎腰带→带头盔→打开25米消防水带→连接水带接口及枪头→收卷消防水带放回原位。
  （2）操作要求：
  ①前期准备：下装套于防火鞋外侧，并将下装全部免于防火鞋外侧，上衣放置于防火鞋前方，内侧至于外，袖口挽起至腋下位置。消防头盔及腰带放于消防服右侧。
  ②防火鞋：穿戴消防服人员军姿站立于消防服前方，当听到穿戴消防服口令时，战斗人员首先穿戴防火鞋。
  ③消防服下装：双手提消防服下装，跃起顺势穿戴下装成左腿跪姿状态。
  ④消防服上衣：双臂交叉于胳膊20公分处穿戴消防服上衣，右臂在上，左臂在下，右手插于消防服上衣右袖口处，左手插于消防服上衣左袖口处，从身体左侧180°上方穿戴消防服上衣。左手捏紧消防服上衣粘连下口处，右手顺势上滑将上衣粘连粘合。
  ⑤扎腰带、带头盔，成立正姿势。
  ⑥水带收发：迅速打开、拉直并连接枪头（共25米），到位后迅速收回，用手将水带卷好放回起点，并喊好。要点：回收水龙带必须用手架空卷，在地下卷不得分。
  各项动作展示完成后，立即整队集合报告后，跑步退场。

协会准备消防水带、枪头，服装由参赛队伍自带

代表队伍：

序号

项目

考评内容

标准分值

评分标准

得分

1

队列流程展示

着装规范，工号牌佩戴规范

10

服装不规范者扣3分，无工号牌或佩戴不正扣3分

报告、指挥、队员对答时用普通话

10

不是普通话不得分，口齿不清扣5分

1、稍息立正、跨立                    2、停止间转法                       3、步法行进与停止                   4、脱、戴帽                         5、敬礼、礼毕

10

1、展示漏项，每项扣5分；
  2、动作不娴熟扣1分；不标准规范扣2分；
  3、精神面貌差扣1分，仪表仪容差扣1分；着装不整扣2分；
  4、动作不一致，排面不整齐各扣1分。

2

车辆指挥规范

1、直行手势                         2、停车手势                          3、停车辅助手势                     4、减速慢行手势5、倒车手势

30

1、展示漏项，每项扣5分；
  2、动作不娴熟扣1分；不标准规范扣2分；
  3、精神面貌差扣1分，仪表仪容差扣1分；着装不整扣2分；
  4、动作不一致，排面不整齐各扣1分。

3

铺开回收水带

1、穿消防服                          2、甩水龙带                         3、接阀门                           4、收水龙带

40

1、展示漏项，每项扣5分；           2、动作不娴熟扣1分；不标准规范扣2分；                               3、着装不整扣2分；                 4、接水带时间1分30秒为合格，每增加10秒扣2分，扣完为止。不足10秒，按10秒计算；                           5、水龙带收回不整齐扣1-5分；        6、水龙带收好后，两个接口距离不得超过30公分。达不到，扣1-3分。

4

合计

评委：

时间：

序号

比赛内容

分值

具体要求

道具准备

备注

1

物业管理员风采秀

50

形象展示细则：
  1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共5分钟。
  2、每队4名参赛选手同时进场，带队指挥员做简短介绍，在规定时间内完成站、坐、引领等形象礼仪团体展示。
  3、具体比赛要求：
  （1）参赛人员可自行编排顺序；
  （2）形象展示需体现站、坐、走、引领规定动作要素；
  （3）评委根据整体展示效果、展示要点进行评分。
  4、形象展示比赛标准
  （1）站姿：头部微微抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收；颈部挺直，双肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上体自然挺拔；一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上；双手相交放在小腹部，两脚呈“V”状分开，两者之间相距45-60度。
  （2）坐姿：膝盖并拢，腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立，坐满椅子的三分之二即可。
  （3）走姿：步伐较大且有弹力、双手用力摆动。
  （4）引领：引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离，大约成130度的角度，步伐与客人一致。引领客人上楼梯时，让客人在前，下楼梯，让客人走在后。
  展示完毕后，重新整队，并报告：报告评委，XXX参加形象展示技能完毕，请指示。

座椅由协会提供

2

笔试环节

50

笔试环节：完成客服员工试卷（限时20分钟）。                                                    在规定时间内完成客服员工试卷，考核分数即为参赛得分。

客服员工试卷、签字笔。

代表队伍：

序号

项目

考评内容

标准分值

评分标准

得分

1

物业管理员风采秀

2分钟的风采展示和3分钟的站、坐、行姿

40

1、仪容仪表；（10分）
  2、站、坐、行等服务礼仪动作完成情况；（20分）
  3、团队的指挥、协调性。（10分）

2

笔试环节

笔试环节：完成客服员工试卷（限时20分钟）。

60

在规定时间内完成客服员工试卷，考核分数即为参赛得分。

合计

100

评委：

时间：

序号

比赛内容

分值

具体要求

道具准备

备注

1

玻璃清洁

50

（1）先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。
  （2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。
  （3）把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
  （4）污迹较重的地方重点抹。
  （5）除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
  （6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动。
  （7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。
  （8）最后用拖把拖净地面上的污水。
  （9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。
  （10）操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

协会

2

地毯清洗

50

（1）摆放警示牌。
  （2）判断污渍类型。
  （3）对于仍未干污渍，先用毛巾将污渍吸干，再喷洒地毯除渍剂，用干毛巾擦拭吸干即可。如果是陈旧污渍，可用氨水加双氧水处理，然后用清水清洗干净吸干水份即可。
  （4）对于口香糖渍，将香口胶溶剂直接喷于香口胶污渍上，浸泡3—5分钟，然后用钝口铲刀将香口胶慢慢剥脱，若一次性不能处理干净，可重复一次，刮净后再用地毯除渍剂把香口胶溶剂处理干净后，再用抹布擦干。

协会

代表队伍：

序号

项目

考评

内容

标准

分值

评分标准

得分

1

玻璃

清洁

玻璃

清洁

50

（1）先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹；（5分）
  （2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液；（5分）
  （3）把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；（5分）
  （4）污迹较重的地方重点抹；（5分）
  （5）除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分；（5分）
  （6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动；（5分)
  （7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹；（5分)
  （8）最后用拖把拖净地面上的污水；（5分)
  （9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；（5分)
  （10）玻璃干净通透。（5分)

2

地毯

清洗

地毯

清洗

50

（1）摆放警示牌。（10分）
  （2）判断污渍类型。（10分）
  （3）对于仍未干污渍，先用毛巾将污渍吸干，再喷洒地毯除渍剂，用干毛巾擦拭吸干即可。如果是陈旧污渍，可用氨水加双氧水处理，然后用清水清洗干净吸干水份即可。（10分）
  （4）对于口香糖渍，将香口胶溶剂直接喷于香口胶污渍上，浸泡3—5分钟，然后用钝口铲刀将香口胶慢慢剥脱，若一次性不能处理干净，可重复一次，刮净后再用地毯除渍剂把香口胶溶剂处理干净后，再用抹布擦干。（10分）                

（5）地毯清洗干净；（10分）

合计

100

评委：

时间：

六安市物业行业维修技能大赛具体要求              （科目4）

序号

比赛内容

分值

具体要求

道具准备

备注

1

电工类实操

50

常用工具的正确使用，正确接线。                                                             

协会

2

笔试环节

50

笔试环节：完成工程员工试卷（限时20分钟）。                                                    在规定时间内完成工程员工试卷，考核分数即为参赛得分。

工程员工试卷、签字笔。

代表队伍：

序号

项目

考评内容

标准分值

评分标准

得分

1

电工类实操

常用工具的使用，故障排除

50

1.万用表的使用                                  （1）红黑表笔接错扣2分；                         （2）选档错误扣2分；                             （3）未调零扣2分；                              （4）选量程错误扣2分；                           （5）测量时万用表接错一次扣2分；                 （6）读数错误扣2分；                            （7）视文明熟练程度扣1—10分。                     2.接线                                           （1）不按电路图接线扣2分；                        （2）接线露铜过长或压绝缘层，每个点扣1分；          （3）导线未进入线槽，每根扣1分；                  （4）接线、布线不整洁扣1—10分；                  （5)损伤导线绝缘或线芯，每根扣1分。

2

笔试环节

笔试环节：完成工程员工试卷（限时20分钟）。

50

在规定时间内完成工程员工试卷，考核分数即为参赛得分。

合计

评委：

时间：