为什么物业公司会成为“出气筒”？

上月，住建部房地产市场监管司陈伟副巡视员在一次专题演讲中指出，以市场化为特征的物业管理，改变了中国人的居住和生活方式，是当今中国的奇迹。

物业人，负重前行！

物业管理圈相信：“出气筒”，终将深度改变中国！

一、三种类型的物业公司

大致说，物业公司有三类：传统的单位维修队，房管单位改制的物业公司；属于开发商自己的物业公司；独立的物业公司。

以前，什么都是单位出钱，现在什么都要钱，再加上物业员工也来自“大锅饭”，不会说话，缺乏服务意识，不成为出气筒才怪；属于开发商的物业公司更别说了，儿子带老子受过，自古如此；其实，最值得关注的是独立发展的物业公司代人受过，成为出气筒的情况。

这个问题不引起大家的重视，解决不好，不仅影响整个物业行业的发展，更会影响广大居民的生活，影响社会安定，是个大问题！ 下面我主要谈独立物业公司成为出气筒的情况。问题主要出在哪里？

其实，这个问题我多次谈过。

物业公司难就难在它无形中在小区扮演了“政府”的角色，而没有政府的权威，加之中国人传统的对服务业的歧视。

二、物业公司角色的尴尬

在新兴小区，物业公司实际担当着传统政府的角色，比如，治安，秩序，卫生，日常管理，甚至是民调等。传统居委会的五大职能，除了计划生育那个章物业公司没有以外，其它的物业公司都管了，而且不用政府一分钱，完全是业主的物业费支付的。

大家可以想想，如果全国的小区都能通过业主的自治，业主用自己的钱解决自己的问题，我们国家不就实现了小政府大社会了吗？可问题是物业公司干着政府该干的事，即没有政府的权威，又得不到政府的支持，什么都压物业公司，造成物业公司成为整个社会的出气筒。甚至业主在外面受了气，对社会不满都可以拿物业公司出气，都以不交物业费、水电费说事！

业主通常的理由是：开发商我找不着，政府我得罪不起，那我就只能把气撒在物业身上，活该你干这份差事！

从传统的居民区，单位住房到新的商品小区，人们的思想观念和政府的管理都跟不上，人们在新小区，心想，可没人管我了，我就是上帝，但他不知道，上帝不是光享福，上帝是有责任的；可要让人们明白这一点，需要大规模的公民教育和执法进社区，也就是说，在新小区，居民不尽“上帝”的责任是不行的。

可物业公司没有执法权，面对什么都不听的“上帝”，物业没有任何办法。好物业采取的是通过服务，“感动上帝法”。结果就出现了以“服务”为灵魂的物业公司。他们的方针是服务，服务再服务，通过服务感动业主，决不能得罪任何一个业主。

结果呢？个别业主摸清了物业的脉，对症下药。你不是不敢得罪业主吗？好，看我的！他三天两头到物业去闹，去提意见。比如，楼道的灯不亮，会所为什么不开，傍边的工厂太吵，清洁工太少，保安不见了。

他（她）提意见的唯一用意是给自己理直气壮地不交物业费找个理由。这还算是有良知的。还有的什么理由都没有，就是不交物业费。我没请你来啊！你自己愿意干是你自己的事！更有甚者，有个别人连水电费都不交！

曾经有一个经理讲过这样一件事：一个业主心脏病发作，物业公司的工作人员及时发现，救了他的命，经理说，这下，他该交物业费了吧？到时你问他，他说，对不起，物业费还是不能交！个别业主吃准了物业公司拿他没办法，起诉成本高，见效慢，你今年起诉完了，我明年还不交，你再起诉我吧。

而好的物业公司又不会用任何“办法”治业主，结果造成遵纪守法的业主开始对物业有意见，有的人也开始不交物业费了。我也等等吧。为了催费，物业公司不得不设立专人打电话，造成巨大的人力物力浪费。

三、遵纪守法的尴尬

好物业公司按国家规定纳税，为职工上各种保险，成本必然高，不做花帐，各种花费也高。结果你干的再好，业主说，不行，太贵了，我不投你的票。最近，由于各种费用上涨，每平米物业费涨了0.18元，100平米，一个月才18元，有人就闹起来了，又是串联，由是征集签名，不仅反对“涨价”，还造谣说业委会暗箱操作，私下与物业公司签了合同。

这种连点常识都没有的低级谎言居然能骗很多人签名，唯一的理由是“要便宜”，反对涨价，组织者连带要求弹劾业委会，选新的业委会！很多人就糊涂地跟着签名！

他们就不想一想，0.18元对自己的生活品质，对自己全部财产的总价值到底是个什么比例？自己到底想要什么？物业费，水电费不交就不交吧，反正物业公司的官司也打不过来，侵占公摊面积就占吧，想在楼道里乱堆杂物就堆吧，反正物业不能把我们怎么样！结果是我们自己把自己的生活毁了！小区乱了，歪风邪气占了上风，沉默的大多数都不出声，个别自私自利别有用心的人就显得特别有声势！这就是社区建设的普遍性尴尬！也是我们全体业主的悲哀！ 

我们要求物业这样那样，但我们不尽自己的责任， 不主持公道，还老想便宜；没有原则，在非正义面前保持沉默，而极少数自私自利的人，他们为自己的私利积极行动，至少认为通过“奋斗”可以省几分钱。他（她）有源动力，如果大家不出声，那么他们的声音就是最大的，而好物业公司的处境也会越来越尴尬！ 

物业的尴尬是法律的尴尬，是全体业主的尴尬，而为这种尴尬买单的只能是全体业主，是物业管理行业非健康的发展，是整个社会管理水平、秩序和道德水准的下降！

希望热爱自己生活的业主能认识到这一点！也希望自私自利的人，不负责任的人有点理性与良知，不要以为你可以不对自己的言行负责！ 让我们共同努力帮助解决物业公司的尴尬。