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六安市物业服务行业文明规范

一、组织领导有力,创建成效明显

坚持以十九大精神为指导,以创建文明城市为引领,积极推进行业文明建设,深入开展文明创建活动,做到文明创建与业务工作同时部署、同时落实、同时考核。

二、坚持以人为本,实现优质服务

遵规履约,树立利民便民理念,转变思路,延伸服务,不断满足居民多元化、多层次物业服务需求。加强软硬件建设,创建优美环境,建立良好秩序,提供优质服务。

三、加强诚信建设,完善市场机制

构建行业信用体系,强化行业监管,加强企业自身建设。着力培育和发展物业服务市场,推行竞争机制,实现物业服务社会化、市场化、专业化,在全行业形成公开、公平、公正的市场竞争环境和服务规范、管理有序得工作格局。

四、规范服务行为,树立行业新风

工作人员遵守职业道德,着装统一,挂牌服务,文明礼貌;公开收费项目、收费标准、办事制度;有高效的投诉、回访处理机制;成立志愿服务队,扎实开展各类志愿服务活动,志愿服务软件资料齐全。室内有禁烟标志。

五、提高服务水平,改善人居环境

工作人员全天候值班,及时报修处理,水电小修不过夜;秩序维护、保洁、绿化服务到位;及时清除小区内乱张贴、乱喷涂的非法小广告,引导小区居民文明养犬,禁止燃放烟花爆竹;公益广告干净整洁,画面无破损脱落,及时更新;环境整洁卫生,无毁绿种菜、养鸡、乱搭乱建、乱停乱放现象。

六安市住房和城乡建设委员会   六安市房地产管理局


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