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六安市物业服务行业文明规范一、组织领导有力，创建成效明显 坚持以十九大精神为指导，以创建文明城市为引领，积极推进行业文明建设，深入开展文明创建活动，做到文明创建与业务工作同时部署、同时落实、同时考核。 二、坚持以人为本，实现优质服务 遵规履约，树立利民便民理念，转变思路，延伸服务，不断满足居民多元化、多层次物业服务需求。加强软硬件建设，创建优美环境，建立良好秩序，提供优质服务。 三、加强诚信建设，完善市场机制 构建行业信用体系，强化行业监管，加强企业自身建设。着力培育和发展物业服务市场，推行竞争机制，实现物业服务社会化、市场化、专业化，在全行业形成公开、公平、公正的市场竞争环境和服务规范、管理有序得工作格局。 四、规范服务行为，树立行业新风 工作人员遵守职业道德，着装统一，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉、回访处理机制；成立志愿服务队，扎实开展各类志愿服务活动，志愿服务软件资料齐全。室内有禁烟标志。 五、提高服务水平，改善人居环境 工作人员全天候值班，及时报修处理，水电小修不过夜；秩序维护、保洁、绿化服务到位；及时清除小区内乱张贴、乱喷涂的非法小广告，引导小区居民文明养犬，禁止燃放烟花爆竹；公益广告干净整洁，画面无破损脱落，及时更新；环境整洁卫生，无毁绿种菜、养鸡、乱搭乱建、乱停乱放现象。 六安市住房和城乡建设委员会 六安市房地产管理局 |
