6月27-29武汉物业专题学习

 全 国 城 建 培 训 中 心

  关于举办全国物业企业经理精英特训营--“物业经营重点要点、新政解读、团队建设及领导力提升和物业现场管控”培训班的通知

各有关单位:

物业企业良好的运营和有序扩张是每家物业公司的企业愿景，运营过程中的基本要素有效的衔接以及员工的高效落实却是不可或缺的，企业经营的总体思路、经营运作中的操作指导、各项成本的开源节流、经营风险的把控与规避是每个物业企业的领导层都应充分考虑规划并熟练运用，这样才能让企业走上经营和扩张的良性发展之路。从问题的源头上采取措施进行有效规避风险、及时处理纠纷，培训员工掌握工作中的具体方法，并逐渐完善企业的管理体系是新时代每家物业企业的制胜法宝。

在依法治国的指导方针下新政法规密集出台，社保入税；个人所得税法的改革；原【金税三期个人所得税扣缴系统】将升级为【自然人税收管理系统扣缴客户端】等等。物业公司作为劳动力密集型企业面临税负增加，收入减少；企业的开票、报销流程更加繁琐。物业公司管理层应充分了解国家政策才能平稳应对，不至于一不下心就违规甚至违法，导致企业产生不必要的损失。

再好的设计、规划、方案最终执行必将落到人的身上，没有一个良好的工作团队，企业何谈发展？而大多数物业企业却面临着员工流动性大，企业没有凝聚力，高层、中层以及员工间不能上令下达，企业内部一盘散沙的问题。企业领导是企业的灵魂和企业文化的集中体现，个人魅力、领导艺术如何提升？....企业领导至企业员工在物业运营现场如何提高管理能力？发现问题并持续改进？现场管理中普遍存在的困惑误区在哪里？....

治大国如烹小鲜，一个企业良好的运营和发展，是企业里每一个员工共同努力综合作用的结果。为提高物业管理企业项目经理执业水平和项目经理队伍的整体素质，规范物业服务行为，提升物业服务水平，促进物业服务行业健康有序发展，中心特聘请物业行业著名专家 戚春根 老师于 2019 年6 月在 湖北省*武汉市 开展全国物业企业经理精英特训营--“物业经营重点要点、新政解读、团队建设和物业现场管控”培训班。现将有关事项通知如下： 

一、课程适合对象

1、各级房地产和物业行政主管单位负责人、各级物业协会负责人；

2、物业管理企业董事长、总经理和部门总监等管理人员；

3、物业项目经理、管理处主任、项目核心团队成员，企业中层及储备干部；

4、各街道办、居委会负责人；各业主委员会负责人；

二、培训内容与课程设置

第一部分：物业经营

一、物业企业走向经营之路的必然

1、物业行业目前发展的环境分析

2、物业企业走向经营的可行性与迫切性

二、物业企业经营的总体思路

1、抓好基本服务

2、拓展经营思路

3、构建和谐社区

4、锁定业主忠诚

三、物业企业经营运作操作指导

1、本业的横向发展    招投标 企业并购

2、专项服务的延伸    各项业主需求服务的开展

3、资源的挖掘与增值  围绕服务项目优势铺开

4、高科技的应用      科技互联网时代的应势而为

5、服务外包

四、成本节流    

1、基础服务中高科技产品的广泛使用

2、流程再造

3、合理避税与成本费用管理

五、物业企业经营风险的把控与规避

1、物业收费难问题突破

2、资金管理控制落实

3、服务外包

4、早期介入与项目经营管理

第二部分：新政解读及对物业企业的成本影响

（一）社保新政对物企影响的应对

1．社保由税务部门统一征收的大环境、给企业带来的影响分析

2.“社保税征”后，将能够有效改变社保征缴的现状

3．社保新政使物业企业面临更大成本压力！

4．自然人税收管理系统给企业用人成本带来的影响分析

5．如何吃透“人社部通知文件”主要内容的精神：

6．社保基数的确定；

7.社保帐如何做；

8.新社保是否必须全额缴纳；

9.不缴纳会给企业带来怎样的后果？

10.哪些人不需要缴纳社保？

11.关于社保缴纳的5点提醒！

12.如何有针对性地解决好薪酬设计与企业发展之间的关系

（二）个人所得税对物企影响的应对 

1．纳税人识别号的设定；

2．代扣代缴义务人责任；

3．综合所得项目及应纳税额的计算；

4．所得税税率的适用；

5．详细解析综合所得计税规则；

6．预扣预缴申报操作技巧；

7．综合所得扣除范围；

8．六项专项附加扣除的具体要求与标准；

9．年度中间更换工作单位的处理；

10．留存备案规定；

11．信用惩戒情形；

12．物业企业应对的策略。

第三部分：团队建设管理

团队建设

团队的概念与特征

团队定义

  高效团队定义

  团队构成的要素

  高效团队的九个特征

团队的组建

一、 高效团队形成过程

二、 高效团队的八种角色

三、 高效团队建设中的5W1H

团队的管理

一、高效团队目标

二、高效团队精神

三、团队冲突处理

第四部分：领导影响力提升

（一）、领导影响力的作用

（二）、如何定义领导

（三）、什么是领导影响力（权力影响力与非权力影响力）

（四）实施非权力影响力的六大策略性武器

（五）发掘你的非权力影响力

（六）影响力武器如何运用

（七）如何培训提升领导影响力

第五部分:现场管理与品质保证

1.物业项目现场管理

1、物业管理行业的服务链与控制点

2、物业管理服务客户接触点控制

3、先有“好”的现场，后有满意的顾客

4、如何提高现场管理能力

5、现场管理的含义

6、现场管理的困惑和误区

7、现场管理的要求与理念

8、寻找问题与持续改进

9、预防产生管理盲点

10、人人都能成为现场管理高手

11、以“可视化管理”提升客户满意度典型案例

2.品质管理

1、品质的目标管理方案

2、物业服务品质的标准

3、服务品质的检查流程

4、服务品质的检查细则

5、服务品质的监控与统计表

6、定期走访和回访工作

7、业主满意度调查

8、物业管理品质提升

（1）安全管理

（2）设备管理

（3）环境管理

（4）绿化管理

（5）上门维修

（6）投诉处理

9、我们公司怎么应对品质管理的要求；

（1）物业的品质管理系统

（2）ISO9000质量管理体系建立

（3）物业品质体系构成

（4）物业品质管理架构

（5）业务开展形式

（6）全员品质意识训练

（7）物业品质管理基本要求

（8）物业管理企业品质检查体系的建立

（9）检查活动的策划

三、时间与地点

地点：湖北省*武汉市

时间：2019年6月27--29日  （26日全天报到）

四、培训收费

培训收费2980元/人，费用含报名费、培训费、教材费、证书费、发票等。

注明：培训费不含食宿，食宿费用自理，住宿费用详见报到通知。

五、培训师资：

培训师资队伍由二十余位物业管理行业高端培训专家、大型物业服务企业职业经理人、高校物业管理专业教师组成。

戚春根      

全国物业项目经理实用技能特训营战略合作讲师、实战型讲师、法学、MBA工商管理硕士，研究生学历，高级职称。

【研究成果】

《物业品牌建设与精细化管理》《物业纠纷与社会和谐》《物业管理法规与实务》《物业服务对销售的影响》 《物业客服全程把控》

六、考核发证

培训结束经考核合格，由中国建设人才服务信息网（建信网）颁发《物业管理师证书》。证书实行统一编号，网上公示，全国通用。已持有证书学员做继续教育记录。

七、证书使用说明

1、证书为合格物业经理资格证明，限于持证者在岗期间使用。

2、持证者在岗期间应两年接受一次继续教育，由培训机构负责组织实施并做好记录。

3、证书作为物业经理人员岗位聘用、任职和晋升职务的重要依据。

八、联系方式

招生监督：   张老师    电话：13521987483

联系人：张剑  电话：18311308664（同微信号） QQ：3414491558

邮寄地址：北京市昌平区南邵镇景兴街25号11号楼501室

九、其 它

欢迎各单位组织集体或个人报名，可转发下属单位，复印有效。

全国城建培训中心

二〇一九年五月

《全国物业企业项目经理精英特训营---武汉培训班》

                            报名表

 此表复印有效，请填写时字迹工整、清晰。

特别注明：  招生老师：张剑 18311308664（同微信号）

 1、参加培训时请携带本人近期1寸彩色证件照片3张、身份证复印件2张。

 2、参训学员请提前将开票信息发给招生老师。（单位公章全称、纳税人识别号、发票抬头）

 3、《课程安排、报到通知》将于开班前10天由招生老师统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。

 4、欲了解中心其他培训专题的详细信息，请与课程顾问、招生老师咨询。