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有这样一群人,兢兢业业,却一直被我们误解······


物业管理是文明城市创建的重要窗口,也是创建文明城市的难点所在,随着六安市“创城”工作进入关键时期,提升物业的服务水平和整体素质显得尤为重要。近日,新安晚报六安江淮版走进六安城区部分小区,通过对物业行业基层工作者的走访,深入了解了整个行业背后的生存现状。



“生如夏花之灿烂,死如秋叶之静美。”这是诗人泰戈尔对人生价值最形象的概括。在六安,就有这样一群人,他们不畏严寒酷暑,起早贪黑,虽然没有丰厚的报酬,却始终坚守岗位,默默奉献。他们几乎没有假期,全年365天轮流值守,熬过无数个白天黑夜;他们多数年龄偏大,不善言辞,每天24小时随时待命。就是这样一群普通的人,却用他们的朴实和勤劳书写了人生灿烂如花的篇章,他们就是六安物业人。就是这样一群人,却时常不被人理解和尊重,经常受到误解和指责。


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误解中求生存  有苦难言


“事实上,不少业主投诉的纠纷大多是开发商遗留问题,矛盾双方其实是业主和开发商。”在走访中,六安某小区保安告诉我们:“业主维权本来无可厚非,但是也要搞清楚问题的源头在哪!比如房屋质量、绿化面积、配套设施等,都应该在业主签订购房合同时,就应该考虑到,而不是等到入住发现问题了,才来找物业。”


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在该小区的户外,我们还注意到私拉电线、乱搭乱建的现象,小区公共阳台变成“菜园子”,二三十层的高楼上半空中吊着充电线……当问及保安,他们纷纷表示:“这种现象很早以前就存在了,我们也力劝、阻止过,但是都不管用,很多业主并不服从和配合我们的管理工作,上报相关部门,很多不能得到及时和彻底解决,等到上级来检查,被问责的还是我们……”


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一味迎合受众  形象被扭曲



提起物业,总有很多业主质疑:“天天就知道催物业费,也没看到物业到底干了什么?”在很多人眼里,物业管理就是个一本万利的行业,保安每天就是坐坐办公室、看看大门,保洁就是扫扫地,其他也没干什么,业主有事找上门,每次都是推三阻四,收物业费最积极……


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现在很多媒体为了追求新闻效应,吸引读者,想方设法迎合读者口味,报道的物业行业负面新闻事件太多,放大了物业行业的责任和过失,不仅使一些小区纠纷的主因被歪曲,也进一步误导了社会大众,加深了小区业主对物业的偏见,导致物业在社会公众面前的形象大打折扣……”在六安某高档小区,一位物业负责人向我们倾诉。


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物业公司既不是公安部门、保险公司,无法对人身、财产安全做保障;也不是交管部门,无法为被刮划的业主爱车买单;物业公司更不是城管部门,不能强制处罚占道行为,只能上报相关部门。“很多业主因为鸡毛蒜皮的小事,就来找我们吵、找我们闹,误把我们当成职能部门,我们也是有苦无处倾诉……”


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职责模糊不清 举步维艰



物业公司不是万能的,物业企业职责的模糊边界促使它们在管理者和服务者之间无法兼顾,无所适从。物业一边要充当管理者,管理业主的一切违规行为;一边要充当服务者,适应业主的各种需求。

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当个别业主的行为影响到自己的生活时,就要求物业去管理,当自己的行为影响到别人时,就把自己当“上帝”,不服从管理。就是这样的双重身份导致物业在管理和服务过程中举步维艰。这就要求相关职能部门不能只监督管理物业企业,而应该真正把执法进小区常态化,向真正的违规违法个体执法这样才能不断推进物业管理行业平稳健康发展。


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物业,一群社会底层默默坚守的工作者,他们在平凡中创造不平凡,在不被理解和尊重中探索前行,他们需要社会各界的理解和支持,请善待您身边的物业人。


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