物业管家的17个岗位职责及技能要求1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理。3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访。4、每日至少对所管辖片区全面

1感同身受01、我能理解；02、我非常理解您的心情；03、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；04、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；05、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；06、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?；07、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；08、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；09、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10、“听得出来您很着急”

第1句：这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。不良感受：有没有搞错，你们的规定关我什么事，谁才是小区的主人？建议回答：这也是根据小区大多数业主的要求所制定的，关于您的意见/建议我会向上反映，（或您的意见我们会认真考虑并向业主委员会进行反映）。第2句：我们公司规定的收费标准就是这么多。不良感受：你们公司的规定很了不起吗？建议回答：我们的收费标准是在获得业主委员会的同意（或根据合同约定）并报物价局审批后才执行的，感谢您的理解。第3句：你叫什么名字？你有什么事？不良感受：这里是衙门吗，你们是公

导读：“收费难，难于上青天”，这似乎是当下大部分住宅物业管理人的心声，一些同仁为了生存“研发”出各种催费“秘笈”。当终于有一天，行业不再为“催费”犯难时，重新阅读这些“秘笈”，心头必定是百感交集。众所周知物业管理公司是倚靠物管费来生存的，因此及时收缴物管费、保证物管费较高的收缴率对于公司来说是极其重要的。那怎么才能保证物管费的及时性和收缴率？上海招商依云郡项目在传统的电话催缴和上门催缴上对收缴物管费的方式加入了新的策略，各个部门进行密切的配合，形成了“催、粘、堵、帮”四字诀的催缴方法。一、催顾名

装修管理的意义1、装修管理将使业主逐步认识到物业公司的管理模式、管理理念、管理人员素质等具体信息，从而认识、了解、认可物业企业的管理与服务。2、同时也是物业管理人员了解业主的家庭、收入、工作、兴趣爱好、性格等等第一手资料的最佳时机。3、在业主装修的过程中，将会产生一系列的问题，例如：违规装修、环境卫生、施工人员管理、施工噪音、相邻业主关系的处理等等。如何让这些问题少发生或者不发生，就是考验我们工作能力的时候。装修管理必备相关知识 1、房屋建筑工程知识 2、识图 3、装修知识 4、施工操作及安全常识 5、消防知

不知何时起，物业已成为职业“背锅侠”。无论在所管小区内发生任何意外事件，业主都会第一时间内归咎于物业。有时候，物业真的比窦娥还冤...▶高空抛物某住宅小区，一名骑电动车经过的男子日前被疑似从高楼坠落的红砖砸中。事后，由于现场缺乏目击者与相关证物，导致迟迟找不到真正的肇事者，受害者家属把可能涉案的整幢楼除一楼外的全体业主和开发商，以及小区物业公司均告上法庭。后法院审理认为，通过《中华人民共和国侵权责任法》对高空抛物行为责任进行了明确规定：从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，假

2020新年伊始，一场新中国成立以来传播烈度、范围扩散最广的新冠肺炎疫情，让1000多万物业人站到了防控前线。4月17日，由乐居财经与中物研协联合出品的《第一道防线》全网首播。本片由中国物业管理协会会长沈建忠、易居中国董事局主席、乐居董事长周忻担任出品人，全景式地记录展现了中国物业人平凡而又非凡的一面。