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【干货】物业收费四字诀的催缴方法

导读:“收费难,难于上青天”,这似乎是当下大部分住宅物业管理人的心声,一些同仁为了生存“研发”出各种催费“秘笈”。当终于有一天,行业不再为“催费”犯难时,重新阅读这些“秘笈”,心头必定是百感交集。

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众所周知物业管理公司是倚靠物管费来生存的,因此及时收缴物管费、保证物管费较高的收缴率对于公司来说是极其重要的。那怎么才能保证物管费的及时性和收缴率?

上海招商依云郡项目在传统的电话催缴和上门催缴上对收缴物管费的方式加入了新的策略,各个部门进行密切的配合,形成了“催、粘、堵、帮”四字诀的催缴方法。

一、催
顾名思义,“催”的含义是催促、催动的意思。这部分的工作以综合组为中心,每季度进行例行的电话催缴和上门催缴。为了让业主对物管费的催缴不至于过度反感,管理中心本年度开展了丰富多彩的社区文化活动。诸如快乐儿童节、“端午粽之情”等多样的活动,借由举办各项活动的通知,来进行物管费的催缴,起到了事半功倍的效果。当然这种方法不仅仅适用于物业管理公司举办的各项活动,也可以运用到业主的来电咨询、报修和来访中。

二、粘
无可避免地并不是每次催缴都能达到预期的目的,对于“粘”这个词我的理解是坚持不懈。有时候催缴的时间段正好是客户比较繁忙或者是情绪低落的时候,难免会吃闭门羹,甚至有一些过激的言语。对于这类客户就不能进行普通意义上的催缴。管理中心对应催缴难度,以中心经理组织,各部门配合的形式每周进行“客户投诉处理技巧”的培训。选取典型案例,对员工进行专业培训的同时也进行心理疏导。针对业主的各项拒缴理由,进行合理的解释,提出有效的解决方案,进一步拉近跟业主的距离。任何人并非一出生就是朋友,跟业主沟通而产生了矛盾以后,不能用消极的态度,更应该用积极的方式去处理问题,去解决问题。

三、堵
圆满完成工作,并不是一个人孤军奋战,而要依靠整个公司的力量。并不是每个电话、每次上门都是有效的,这就需要“堵”。这里所说的“堵”肯定不是指限制业主活动的行为,而是依靠安管组的及时跟踪和及时汇报。在这方面,安管组的功能和特点极其明显,从大门岗到巡逻岗的各个岗位等于是中心的“眼睛”。对房屋长期空置的业主,电话联系不上,发函无人签收,管理中心将这部分的业主,制作了一个花名册。有空置房业主来小区,大门岗在进行车辆出入小区的登记时,及时用对讲机通知前台,由客服进行堵位催缴。同样的,这种方法也适用于入住的业主,只要是进出小区的业主,通过安管组及时的通知,提高了收缴的比例。

四、帮
业管理费的组成是公共区域的各项管理,那我们整个行业的亮点是什么呢?是服务这就是我提倡的“帮”。帮业主做些我们力所能及的事。从免费代缴水电费,到提供装修的咨询,甚至是房屋租赁,无一不体现着“以人为本”。虽然我们岗位不能做出什么丰功伟绩,但每个员工都体现了高尚的职业情操。早上保洁员工在小区扫地,只要看到业主门口有垃圾袋的总是带到最近的垃圾桶;绿化工在消杀的时候看到业主花园的树有虫,也是免费消杀;安管员在巡逻的时候见到有需要的业主,一直主动上前帮忙。我们的服务一直是从细节做起,客户至上。物管费收缴率的提高并不是靠不停的催缴,而是客户对我们的服务满意的一个体现。

其实,以上各种催缴方法用通俗的说法就是“全民总动员”。这不仅仅是中心收款员一个人的职责,更是整个中心共同的目标。众志成城,没有实现不了的目标,没有克服不了的困难,我们坚信!



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