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100句入耳又入心的物业服务用语,你肯定看过,但你肯定没有用心体会过!

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1



感同身受


01、我能理解;


02、我非常理解您的心情;


03、我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;


04、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;


05、如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;


06、发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;


07、没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;


08、我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;


09、我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;


10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;


11、“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;


12、您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?


13、您说得很对,我也有同感;


14、给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;


15、您的心情我可以理解,我马上为您处理;


16、“小姐,我真的理解您……;


17、没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情。



2


被重视


18、先生,你都是我们**年业主了;


19、您都是长期支持我们的老业主了; 


20、您对我们业务这么熟,肯定是我们的老业主了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;


21、先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们对于业主的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。



3


用“我”代替“您”


22、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;


23、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;


24、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;


25、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗;


26、啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗;


27、您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……。



4



站在业主角度说话


28、这样做主要是为了保护您的利益;


29、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;


30、我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们有着重要意义的业主的权益。



5



怎样的嘴巴才最甜


31、麻烦您了;


32、非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;


33、(业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;


34.先生,您都是我们的老业主了,我们当然不能辜负您的信任……;


35、这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;


36、非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;


37、您这次问题解决后尽管放心使用;


38、感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们;


39、感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;


40、感谢您对我们的支持,您反馈的建议,将成为我们日后改进工作的重要参考内容;


41、谢谢您对我们反映,我们会加强培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;


42、谢谢您的反映,该问题一向是我们非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;


43、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;


44、让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;


45、非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;


46、您的建议很好,我很认同;


47、非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的业主是我们的荣幸。



6


拒绝的艺术


48、*女士,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗;


49、您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;


50、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;


51、感谢您的支持!请您留意以后的通知;


52、先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,..或者迟点再咨询我们;


53、非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;


54、先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢;


55、*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;


56、*先生,您是我们的业主,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解。



7

缩短通话


57、您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;


58、因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?



8


如何让客户“等”


59、不好意思,担误您的时间了;


60、等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;


61、等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”;


62、请您稍等片刻,马上就好;


63、由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;


64、感谢您耐心的等候。



9




记录内容


65、请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合;


66、谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映;


67、我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;


68、先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;


69、这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果;


70、先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;


71、非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上核实一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍候,好吗?


72、非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法。



10


其它


73、如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);


74、您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);


75、您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当业主对我们解决了他的问题表示感谢的时候);


76、“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用;


77、没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时,我们再联系您;


78、请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!、请您放心,您反映的问题已为您记录;


79、感谢您的建议;


80、非常感谢您的耐心等待;


81、别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;


82、感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;


83、谢谢,这是我们应该做的;


84、我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;


85、也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;


86、请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您;


87、请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;


88、先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;


89、您是我们非常好的业主,我们会第一时间帮助到您!



11



结束语


90、祝您生活愉快!


91、祝您中大奖!


92、当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;


93、祝您生意兴隆!


94、希望下次有机会再为您服务!


95、请路上小心;


96、祝您一路顺风;


97、天气转凉了,记得加衣保暖;


98、今天下雨,出门请记得带伞;


99、祝您周末愉快!


100、祝您工作愉快!


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