一

日常管理服务

10 分

1、24 小时受理业主或使用人报修

1

做不到不得分

2、对业主或使用人投诉在三天内答复

处理

1

做不到不得分

3、制定装修管理规定，对不符合规定

行为及时劝阻制止、报告

1

做不到不得分

4、财务管理规范，账目清楚，收支按

规定公布

1

做不到不得分

5、建立小区物业管理档案

1

做不到不得分

6、制定小区物业管理与服务工作计划

1

做不到不得分

7、建立项目管理处内部管理制度和考

核制度

1

做不到不得分

8、能提供特约服务(有偿）和便民（无

偿）服务

1

做不到不得分

9、能采取走访、问卷调查、通讯等方

式与业主进行沟通

1

做不到不得分

10、对违反小区规约或政府有关规定的

行为进行劝阻、制止

1

做不到不得分

二

卫生

保洁

40 分

楼内公共区域

1、地面

5

发现一处不清洁扣 1 分，扣完为

止

2、楼梯扶手、栏杆

2

发现一处未擦抹扣 0.5 分，扣完

为止

3、消防栓、指示牌等公共设施

1

发现一处未擦抹扣 0.5 分，扣完

为止

4、门、窗等玻璃

1

发现一处未擦抹扣 0.5 分，扣完

为止

5、电梯轿箱

2

发现一处有污迹或灰尘扣 1 分，

扣完为止

6、垃圾收集

2

发现一处有垃圾扣 1 分，扣完为

止

楼外公共区域

7、墙壁

2

发现一处不清洁扣 0.5 分，扣完

为止

8、道路地面、绿地、明沟、停车

场

15

发现一处不清洁扣 1 分，扣完为

止

9、公共灯具、宣传栏、小品等

3

发现一处有污迹扣 1 分，扣完为

止

10、垃圾箱、果皮箱

5

发现一处不清洁（包括垃圾外

溢）扣 1 分，扣完为止

11、消毒灭害

2

喷洒药水灭鼠，有业主委员会或

业主代表证明,未按规定扣 2 分

三

秩序维护20 分

1、人员要求

3

不符合一项扣 1 分，扣完为止

2、门岗巡逻岗

6

不符合一项扣 1 分，扣完为止

3、技术设施

3

不符合一项扣 1 分，扣完为止

四

绿化养护15 分

草坪

（8

分）

修剪

3

一处不符合扣 0.5 分

清杂草

3

一处不符合扣 0.5 分

灌、排水

1

符合要求得 1 分

病虫害防治

1

符合要求得 1 分

树木

(7

分)

修剪

2

一处不符合扣 0.5 分

除草、松土

1.5

一处不符合扣 0.5 分

病虫害防治

1.5

一处不符合扣 0.5 分

扶正加固

2

一处不符合扣 0.5 分

五

共用部位、共用设备设施的日常运行、保养   、 维修

15 分

1、房屋结构

3

一处不符合扣 0.5 分

2、门窗

1.5

一处不符合扣 0.5 分

3、楼内墙面、顶面、地面

1.5

一处不符合扣 0.5 分

4、管道、排水沟

3

一处不符合扣 0.5 分

5、道路、地场

3

一处不符合扣 0.5 分

6、安全标准

3

一处不符合扣 0.5 分

总分

考核人

认真履约方面：

存在主要问题：

建议：

点评人：