关于推行物业管理小区“三位一体” 管理模式的通知

住建房〔2012〕3 号

各相关单位：

为了提高人居质量，改善人居环境，充分发挥社区的协调职能，调动业主委员会工作积极性，提高物业服务企业的管理服务水平，创新物业管理模式，决定在六安中心城区推行物业管理小区“三位一体”管理模式。现将有关事项通知如下：

一、“三位一体”的主要内容

“三位一体”是指在实行物业管理的并已成立业主大会的住宅小区内，由社区居委会、业主委员会、物业服务企业三方在平等合作的基础上，建立起的物业管理小区联合工作组，通过建立相关制度，明确职责，发挥优势，密切配合，形成合力，全力打造和谐、模范小区。

二、职责界定

（一）社区居委会在“三位一体”的工作中占主导地位，主要负责监督指导小区业主委员会和物业服务企业的工作，受理小区业主投诉，协调处理物业管理中的矛盾纠纷，建立相关议事制度，牵头召开会议，并做好会议记录和档案保管等。

（二）业主委员会作为业主大会的执行机构，主要负责执行业主大会的决定、维护业主的合法权益、督促业主遵守管理规约、协调业主缴纳物业服务费、监督物业服务企业履行合同，及时了解业主、物业使用人的意见和建议，并向物业服务企业反馈等。

（三）物业服务企业主要负责小区内环境卫生、公共秩序维护、公共设施、设备保养及维护工作，统一管理小区内停车场车辆等。接受业主委员会和社区居委会的监督和协调，配合社区居委会和业主委员会开展社会公益活动，协助做好安全防范等。社区居委会、业主委员会、物业服务企业要密切配合，各司其职，各负其责，共同处理好事关小区和谐、稳定的事务。

三、健全制度

建立联席会议制度。建立社区居委会、业主委员会、物业服务企业三方联席会议制度。定期召开会议，对事关小区的全面性事务，带有普遍性或共性的问题制定统一的工作目标和工作措施，及时排查、解决物业矛盾纠纷，重大问题共同研究，重要工作共同行动，相互交流、相互支持，形成合力，齐抓共管。建立监督制度。在三方工作开展过程中应积极让广大业主参与和监督，如邀请少数业主代表或楼长参加联席会议、定期发放和收集业主意见、及时公示各种规定和决定等，让业主充分参与，增强业主认同感以便更好的开展工作。

四、有关要求

（一）统一思想，提高认识。建立物业管理小区“三位一体”管理模式是科 学发展的需要，是创新社会管理的需要，是构建和谐六安、幸福六安的需要。各相关单位要从建设和谐社会的高度出发，统一思想，提高认识，扎实做好建立物业管理小区“三位一体”管理模式工作。

（二）建立试点，逐步推广。金安、裕安区，开发区要积极组织，结合本区实际，按照“分类实施，梯次推进”的原则，在中心城区各街(乡)选择 1—2 个基础较好的小区进行“三位一体”建设试点工作，在取得试点成功经验的基础上，逐步推广。

（三）明确责任，落实责任。金安、裕安区，开发区房地产管理、民政部门负责“三位一体”管理模式的业务指导，街道办事处（乡人民政府）负责“三位一体”管理模式督促检查落实，社区负责“三位一体”管理模式的组织实施。

特此通知。

六安市住房和城乡建设委员会六安市民政局二○一二年四月十日