关于修改《区物业管理工作考评标准》和《六安中心城区街乡物业管理工作考评标准》的通知

六房物〔2012〕26 号

各区房地产管理分局：

根据《2012 年度六安中心城区物业管理工作指导意见》精神，对《区物业管理工作考评标准》和《六安中心城区街乡物业管理工作考评标准》进行了针对性修改。2012 年各分局要依据市局指导意见，认真总结本地物业管理工作，制定今年工作计划。要突出加大对物业服务企业资料健全和高层物业机房泵房维护管理等基础工作的考核，物业服务企业资料主要包括三方面：一是建设单位移交资料，建设单位移交资料按照《安徽省物业管理条例》第 48 条规定执行；二是业主资料；三是物业日常管理服务资料。高层物业机房泵房维护管理主要是加强机房泵房环境维护和保持及规范操作流程、检查记录等工作。2012 年对区、街、住宅物业服务考核增加了上述二项内容。市局季度考核区、街物业管理工作，要深入现场查看二个住宅小区物业服务企业资料健全和高层物业机房泵房维护管理情况。各区要切实加强对辖区街道、社区物业管理工作人员和业主委员会培训，提高他们履责水平。加强物业管理信息化建设也是今年重要工作，在修改考评标准都有所考虑，加以引导。希望各分局结合本单位本地实际，开拓创新，扎实推进物业管理各项工作，努力促进辖区物业管理工作再上新台阶。

特此通知。

附：《区物业管理工作考评标准》和《六安中心城区街乡物业管理工作考评标准》

六安市房地产管理局

二○一二年三月五日

区物业管理工作考评标准

项目	考评内容及考评方法	得分
基础管理工作 20 分	制定出台本地年度工作计划（3 分）（符合得分）	分
	建立健全物业服务企业、物业管理项目档案（3 分），建立物业管理信息平台（3 分）（符合得分）	分
	每季度按时组织对辖区街道办事处进行考核（3 分），及时上报考核结果（2 分）（符合得分）	分
	每季度按时组织住宅物业管理项目考核（4 分），及时上报考核结果（2 分）（符合得分）	分
依法行政 45 分	指导按规定指导物业承接查验工作（5 分）（符合得分）；	分
	指导物业管理项目有序退出（5 分）（符合得分）	分
	抽查 2 个小区物业管理资料（15 分）（建设单位资料 5 分，业主资料 5 分，日常管理服务资料 5 分）和高层住宅泵房机房管理（10 分）（泵房管理 5 分，机房管理 5 分）	分
	支持配合物业专项维修资金管理（10 分）（符合得分）	分
业主委员会工作 10 分	依法指导住宅小区成立业主大会工作（1 分）（符合得分），成熟一个成立一个（1 分）（符合得分）。	分
	依法指导业主委员会换届工作（1 分）（符合得分），成熟一个换届一个（1 分）（符合得分）。	分
	开展对街道、社区物业工作人员以及业主委员会进行培训（6 分）（符合得分）。	分
信访投诉工作 25 分	业主投诉档案登记清楚（4 分）（符合得分），保管完好（2 分）（符合得分）。	分
	对业主或上面转来的投诉处理及时（10 分）（符合得分）	分
	建立重大投诉预警机制（2 分）（符合得分），处理突发事件迅速（2 分）（符合得分）	分
	不发生集体上访事件（5 分）（符合得分），发生一次扣 2 分，扣完为止。	分

考核组（签字）

六安中心城区街（乡）物业管理工作考评标准（试行）

序号	基本项目	考核内容	分值	评分标准	得分
一	基础工作（15 分）	1、设立专门机构，并挂牌	2	不符合不得分
		2、配备工作人员	1	不符合不得分
		3、有效解决工作经费	1	不符合不得分
		4、制定物业管理考评实施方案	1	不符合不得分
		5、建立物业管理投诉受理制度	1	不符合不得分
		6、明确岗位职责	1	不符合不得分
		7、开展宣传物业管理政策法规活动	1	不符合不得分
		8、建立辖区内物业服务企业（管理项目）、业主委员会的档案、资料	5	不符合不得分
		9、管理楼案归集及时，妥善保管	1	不符合不得分
		10、管理台账真实、完整	1	不符合不得分
二	业主委员会工作（20 分）	对符合成立（换届）业主委员会条件的住宅区加以引导，成熟一个成立（换届）一个（5 分），成立（换届）一个加 5 分，满分 15 分	20	不符合不得分
三	调处物业管理纠纷（15 分	有专人负责处理业主投诉(1 分)；设立专门投诉电话(1 分)，有投诉人及内容记录(1 分)，投诉处理率达到100 ％(1 分)，建立物业管理联席会议制度，有会议记录(1 分)，召开一次物业管理联席会议加 5 分，满分 15 分。	15	不符合不得分
四	检查考评（30 分）	组织对辖区内住宅物业管理项目检查，每季度考评至少一次(15 分)，检查有记录(5 分)，并进行通报(5 分)。抽查2 个小区检查物业管理资料和泵房机房(10 分)	20	发现住宅物业管理项目少检查一次扣 2 分，扣完为止。
五	开展物业服务满意率调查（20 分	开展抽查小区物业服务满意率调查活动，每季度抽查住宅物业管理项目不少于辖区内住宅物业管理项目的 50％。	15	发现少一个扣 2 分，扣完为止。
总评分			100