金安区物业服务项目考评办法
金物办〔2013〕2 号
领导组各成员单位：
为了加强对中心城区物业管理工作的监督，规范物业管理服务行为，提高服务质量。根据物业管理有关法律、法规的规定，结合我区物业管理工作的特点， 制定本办法。
一、为维护业主的合法权益，实现物业管理服务的优质目标，区房产分局为物业服务项目考核的具体实施机构，设立物业服务项目考核小组，物业服务项目考核小组人员由项目所在辖区街道办事处、社区、区房产分局相关人员组成。对项目管理的物业服务企业日常工作和开展相关服务工作结果实施监督管理和考核。
二、本办法对项目服务企业的绩效考核，主要依据《金安区物业管理项目考核分数量化标准》，实行百分制。
三、每月的考核评分由辖区街道办事处负责；每季度物业项目考核小组组织一次全面考核。
四、每年度对物业项目管理的服务企业进行综合评分。评分权重为：每月考核评分平均得分占 60%；业主测评占20%；季度考核评分平均得分占 20%.
五、惩罚措施：年度综合评分低于 60 分，物业项目服务企业资质年度审验不予通过。街道办事处、物业项目考核小组在检查考核中，同一物业管理项目发现同一问题，第一次发整改通知书，责令限期整改；第二次除限期整改外还给予书面警告；第三次除限期整改外计入企业信用档案，并建议业主委员会作为解除服务合同的重要依据。
六、街道办事处、物业项目考核小组在检查考核中发现问题，应以书面整改通知形式通知物业服务企业，物业服务企业要在通知规定时间内整改完毕，并将整改情况每月上报辖区街道办事处，由有关部门进行验收。
七、物业项目服务企业，对于考核结果和需整改项目有申诉和解释权。经考核小组确认属实，对考核结果可以调整。确有争议的，决定权归考核小组。
金安区物业管理工作领导组办公室
二○一三年九月二十九日
金安区物业管理项目考核分数量化标准
序号 | 项目 | 考核内容 | 分 值 | 评分细则 | 得分 |
一 | 日常管理服务 10 分 | 1、24 小时受理业主或使用人保修、投诉 | 1 | 做不到不得分 |
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2、对业主或使用人投诉在三天内答复处理 | 1 | 做不到不得分 |
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3、制定装修管理规定，对不符合规定行为 及时劝阻、报告 | 1 | 做不到不得分 |
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4、财务管理规范，账目清楚，公式各项服 务内容、收费标准及收支情况。 | 1 | 做不到不得分 |
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5、建立健全小区物业管理档案 | 1 | 做不到不得分 |
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6、制定小区物业管理与服务工作计划和小 区内突发事件应急处理预案 | 3 | 做不到不得分 |
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7、建立项目管理处内部管理制度和考核制 度 | 1 | 做不到不得分 |
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8、能提供特约服务（有偿）和便民（无偿 服务 | ） 1 | 做不到不得分 |
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9、能采取走访、问卷调查、通讯等方式与 业主进行沟通 | 1 | 做不到不得分 |
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10、对违反小区规约或政府有关规定的行 为进行劝阻、制止、报告 | 1 | 做不到不得分 |
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二 | 卫生 保洁 40 分 | 楼内公共区域 | 1、地面 | 5 | 发现一处不清洁扣 1 分、扣完为止 |
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2、楼梯扶手、栏杆 | 2 | 发现一处不清洁扣 1 分、扣完为止 |
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3、消防栓、指示牌等公共设施 | 1 | 发现一处不清洁扣 1 分、扣完为止 |
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4、门、窗等玻璃 | 1 | 发现一处不清洁扣 1 分、扣完为止 |
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5、电梯轿厢 | 2 | 发现一处不清洁扣 1 分、扣完为止 |
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6、垃圾收集 | 2 | 发现一处不清洁扣 1 分、扣完为止 |
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楼外公共区域 | 7、墙壁 | 2 | 发现一处不清洁扣 1 分、扣完为止 |
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8、道路地面、绿地、明沟、停车场 | 15 | 发现一处不清洁扣 1 分、扣完为止 |
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9、公共灯具、宣传栏、雕塑小品等 | 3 | 发现一处不清洁扣 1 分、扣完为止 |
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10、垃圾箱、果皮箱 | 5 | 发现一处不清洁扣 1 分、扣完为止 |
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11、公共场所消毒灭害 | 2 | 喷洒药水灭鼠，有业主委员会或业 主代表证明，未按规定扣 2 分 |
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三 | 秩序维护 20 分 |
| 1、制定人员要求 | 3 | 不符合一项扣 1 分，扣完为止 |
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| 2、设立门岗、巡逻岗 | 6 | 不符合一项扣 1 分，扣完为止 |
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| 3、技术设施 | 3 | 不符合一项扣 1 分，扣完为止 |
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| 4、车辆管理 | 6 | 不符合一项扣 1 分，扣完为止 |
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序号 | 项目 | 考核内容 | 分 值 | 评分细则 | 得分 |
四 | 绿化 养护 15 分 | 草坪 （8 分） | 修剪 | 3 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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清杂草 | 3 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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灌、排水 | 1 | 符合要求得 1 分 |
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病虫害防治 | 1 | 符合要求得 1 分 |
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树木 （7 分） | 修剪 | 2 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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除草、松土 | 1.5 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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病虫害防治 | 1.5 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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扶正加固 | 2 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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五 | 共用部位、公用设 施 设 备 的 日 常运行、保 养 、 维修 15 分 | 1、房屋结构 | 3 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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2、门窗 | 1.5 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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3、楼内墙面、顶面、地面 | 1.5 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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4、管道、排水沟 | 3 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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5、道路、地场 | 3 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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6、安全标准 | 3 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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总分 |
| 考核人： |
认真履约方面： |
存在主要问题： |
建议： |
