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关于印发裕安中心城区住宅小区物业服务项目考评办法的通知

关于印发裕安中心城区住宅小区物业服务项目考评办法的通知

 

六裕物办〔2013〕13 号

 

各街道办事处和平桥乡、城南镇人民政府,区直有关单位:

根据物业管理工作发展需要,经区物业管理工作领导组同意,现将《裕安中心城区住宅小区物业服务项目考评办法》印发给你们。此考评办法作为区、乡镇街考核住宅小区物业服务项目的依据,请认真遵照执行。在执行过程中如有科学合理的意见或建议,向区物业管理工作领导组办公室提出。

附:裕安中心城区住宅小区物业服务项目考评办法

 

六安市裕安区城区物业管理工作领导组办公室

二〇一三年九月十七日


  

裕安中心城区住宅小区物业服务考核标准(服务等级:       )

 

项目

考核内容

评分细则

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

日常管理服务

10 分

1、24 小时受理业主或使用人报修

1

做不到不得分


2、对业主或使用人投诉在三天内答复

处理

1

做不到不得分


3、制定装修管理规定,对不符合规定

行为及时劝阻制止、报告

1

做不到不得分


4、财务管理规范,账目清楚,收支按

规定公布

1

做不到不得分


5、建立小区物业管理档案

1

做不到不得分


6、制定小区物业管理与服务工作计划

1

做不到不得分


7、建立项目管理处内部管理制度和考

核制度

1

做不到不得分


8、能提供特约服务(有偿)和便民(无

偿)服务

1

做不到不得分


9、能采取走访、问卷调查、通讯等方

式与业主进行沟通

1

做不到不得分


10、对违反小区规约或政府有关规定的

行为进行劝阻、制止

1

做不到不得分


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

卫生保洁40 分

 

 

 

楼内公共区域

1、地面

5

发现一处不清洁扣 1 分,扣完为


2、楼梯扶手、栏杆

2

发现一处未擦抹扣 0.5 分,扣完

为止


3、消防栓、指示牌等公共设施

1

发现一处未擦抹扣 0.5 分,扣完

为止


4、门、窗等玻璃

1

发现一处未擦抹扣 0.5 分,扣完

为止


5、电梯轿箱

2

发现一处有污迹或灰尘扣 1 分,

扣完为止


6、垃圾收集

2

发现一处有垃圾扣 1 分,扣完为


 

 

楼外公共区域

7、墙壁

2

发现一处不清洁扣 0.5 分,扣完

为止


8、道路地面、绿地、明沟、停车

15

发现一处不清洁扣 1 分,扣完为


9、公共灯具、宣传栏、小品等

3

发现一处有污迹扣 1 分,扣完为


10、垃圾箱、果皮箱

5

发现一处不清洁(包括垃圾外

溢)扣 1 分,扣完为止


11、消毒灭害

2

喷洒药水灭鼠,有业主委员会或

业主代表证明,未按规定扣 2 分


秩序维护

20 分


1、人员要求

3

不符合一项扣 1 分,扣完为止



2、门岗巡逻岗

6

不符合一项扣 1 分,扣完为止



3、技术设施

3

不符合一项扣 1 分,扣完为止



  

 




4、车辆管理

8

不符合一项扣 1 分,扣完为止


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

绿化

养护

15 分

 

草坪

(8

分)

修剪

3

一处不符合扣 0.5 分


清杂草

3

一处不符合扣 0.5 分


灌、排水

1

符合要求得 1 分


病虫害防治

1

符合要求得 1 分


 

树木

(7

分)

修剪

2

一处不符合扣 0.5 分


除草、松土

1.5

一处不符合扣 0.5 分


病虫害防治

1.5

一处不符合扣 0.5 分


扶正加固

2

一处不符合扣 0.5 分


 

 

 

 

共用部位、共用设备设施的日常运行、保养   、 维 修 15 分

1、房屋结构

3

一处不符合扣 0.5 分


2、门窗

1.5

一处不符合扣 0.5 分


3、楼内墙面、顶面、地面

1.5

一处不符合扣 0.5 分


4、管道、排水沟

3

一处不符合扣 0.5 分


5、道路、地场

3

一处不符合扣 0.5 分


6、安全标准

3

一处不符合扣 0.5 分


总分


考核人


认真履约方面:

存在主要问题:

建议:

 

 

 

 

 

 

 

点评人:











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