关于印发裕安中心城区住宅小区物业服务项目考评办法的通知
六裕物办〔2013〕13 号
各街道办事处和平桥乡、城南镇人民政府,区直有关单位:
根据物业管理工作发展需要,经区物业管理工作领导组同意,现将《裕安中心城区住宅小区物业服务项目考评办法》印发给你们。此考评办法作为区、乡镇街考核住宅小区物业服务项目的依据,请认真遵照执行。在执行过程中如有科学合理的意见或建议,向区物业管理工作领导组办公室提出。
附:裕安中心城区住宅小区物业服务项目考评办法
六安市裕安区城区物业管理工作领导组办公室
二〇一三年九月十七日
裕安中心城区住宅小区物业服务考核标准(服务等级: )
序 号 | 项目 | 考核内容 | 分 值 | 评分细则 | 得 分 |
一 | 日常管理服务 10 分 | 1、24 小时受理业主或使用人报修 | 1 | 做不到不得分 |
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2、对业主或使用人投诉在三天内答复 处理 | 1 | 做不到不得分 |
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3、制定装修管理规定,对不符合规定 行为及时劝阻制止、报告 | 1 | 做不到不得分 |
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4、财务管理规范,账目清楚,收支按 规定公布 | 1 | 做不到不得分 |
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5、建立小区物业管理档案 | 1 | 做不到不得分 |
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6、制定小区物业管理与服务工作计划 | 1 | 做不到不得分 |
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7、建立项目管理处内部管理制度和考 核制度 | 1 | 做不到不得分 |
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8、能提供特约服务(有偿)和便民(无 偿)服务 | 1 | 做不到不得分 |
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9、能采取走访、问卷调查、通讯等方 式与业主进行沟通 | 1 | 做不到不得分 |
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10、对违反小区规约或政府有关规定的 行为进行劝阻、制止 | 1 | 做不到不得分 |
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二 | 卫生保洁40 分 | 楼内公共区域 | 1、地面 | 5 | 发现一处不清洁扣 1 分,扣完为 止 |
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2、楼梯扶手、栏杆 | 2 | 发现一处未擦抹扣 0.5 分,扣完 为止 |
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3、消防栓、指示牌等公共设施 | 1 | 发现一处未擦抹扣 0.5 分,扣完 为止 |
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4、门、窗等玻璃 | 1 | 发现一处未擦抹扣 0.5 分,扣完 为止 |
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5、电梯轿箱 | 2 | 发现一处有污迹或灰尘扣 1 分, 扣完为止 |
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6、垃圾收集 | 2 | 发现一处有垃圾扣 1 分,扣完为 止 |
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楼外公共区域 | 7、墙壁 | 2 | 发现一处不清洁扣 0.5 分,扣完 为止 |
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8、道路地面、绿地、明沟、停车 场 | 15 | 发现一处不清洁扣 1 分,扣完为 止 |
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9、公共灯具、宣传栏、小品等 | 3 | 发现一处有污迹扣 1 分,扣完为 止 |
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10、垃圾箱、果皮箱 | 5 | 发现一处不清洁(包括垃圾外 溢)扣 1 分,扣完为止 |
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11、消毒灭害 | 2 | 喷洒药水灭鼠,有业主委员会或 业主代表证明,未按规定扣 2 分 |
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三 | 秩序维护 20 分 |
| 1、人员要求 | 3 | 不符合一项扣 1 分,扣完为止 |
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| 2、门岗巡逻岗 | 6 | 不符合一项扣 1 分,扣完为止 |
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| 3、技术设施 | 3 | 不符合一项扣 1 分,扣完为止 |
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| 4、车辆管理 | 8 | 不符合一项扣 1 分,扣完为止 |
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四 | 绿化 养护 15 分 | 草坪 (8 分) | 修剪 | 3 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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清杂草 | 3 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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灌、排水 | 1 | 符合要求得 1 分 |
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病虫害防治 | 1 | 符合要求得 1 分 |
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树木 (7 分) | 修剪 | 2 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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除草、松土 | 1.5 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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病虫害防治 | 1.5 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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扶正加固 | 2 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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五 | 共用部位、共用设备设施的日常运行、保养 、 维 修 15 分 | 1、房屋结构 | 3 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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2、门窗 | 1.5 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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3、楼内墙面、顶面、地面 | 1.5 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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4、管道、排水沟 | 3 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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5、道路、地场 | 3 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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6、安全标准 | 3 | 一处不符合扣 0.5 分 |
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总分 |
| 考核人 |
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认真履约方面: |
存在主要问题: |
建议: 点评人: |
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