2012 年度物业工作计划

鼓物〔2012〕1 号

一、指导思想与工作目标

2012 年是国家 12.5 计划的开局之年，也是深入改革和发展的关键一年，街道物业服务即市容是我部门的中心工作，也是一个重要部门，担负着全街物业即市容管理和改革发展的重任。根据、市、区和街道的重要文件精神布署；发展规划和 2012 年的工作要点，我部门将物业服务在 2012 年度工作中的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的根本原则、以人为本、强化管理、提高服务质量、大胆积极、稳妥地推进物业中心工作的改革发展，使物业市场有更新的发展变化，管理服务水平能更切入实际，贴近居民，与居民群众保持零距离，不断的在管理上提高标准，管理效益上有新的突破，使我街道在城区中心的面貌有新的变化，物业管理与创建城市也是息息相关的，我们争取把上级下达的各项工作任务圆满完成。

二、基本工作思路

1、今年我的工作中心面临的主要任务：一是要深入进行物业小区体制的改革和机制的转换，由原来的自管的，尽最大努力培养其它物业进入，进行合理化管理。择优录取，解决长期遗留下来体制不健全老大难问题，努力让居民群众过上整洁有序、安全和谐小区生活。

2、要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，物业服务也是今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度，为物业提供相应的条件和便利，为物业创造更好的经济效益， 帮助实现物业企业做强做大的目标。

三、具体实施办法

1、贯彻执行安徽省物业管理条例及市、区出台的物业管理文件精神，结合我街实际，认真抓好物业服务企业在法律法规规定范围内所实施的物业管理行为的监督，进行每季度的考核、评比、打分制度对较差后退的物业定时通报批评，根据情节轻重或存在的问题进行整改通报，真正把管理工作投入到第一线。

2、坚持以管促优的日巡查、月考核的物业管理常规运行制度，物业办深入小区检查及时发现问题及时处理对存在的疑难问题逐级上报、求助上级主管部门协助，共同解决群众困难，不断提高物业服务档次标准理念，为民办实事。

3、对辖区物业小区出现问题的投诉，第一时间赶赴现场，立即解决，决不懈    怠、含糊、扎实工作，立竿见影，把物业服务投诉现象降低到萌芽状态，采取“走出去、请进来”的办法，广开视野、多渠道、多角度开展物业管理工作。

4、针对部分业主特别是老居住区的业主对物业管理的认识程度较低，淡漠物业管理消费理念。他们既想得到好的管理，又想要低价甚至免费的服务，部分小区虽然都成立了业主委员会，但也不能发挥业主委员会的正常工作，我们将逐一排查、讲解说明、理顺关系，让业主委员会充分深入发挥自身组织的作用和效能。

5、认真做好来访、接待、记录登记，对投诉电话和举报，确保 24 小时手机畅通，决不马虎了事，对突发事件，急需办理的事项，要求小区负责人及时赶赴现场，尽最大努力解决实际问题，真正做到急为业主所急，想为业主所需，为创建和谐社区而努力。

6、在 2012 年度物业环境综合整治工作中，对老小区设施不健全或破旧损坏的设备要求物业在力所能力的情况下，尽量调整更换，加大监管力度，在市、区街道的坚强领导下，齐抓共管、密切配合、共同努力，抓焦点、热点、难点问题， 着力打造精品示范小区、亮点小区。

7、在历史留下来老物业的小区；规划设计中忽视合理化物业管理，制度管理不完善、必须新修订补充，建管脱节，开发企业遗留的问题，给后续管理带来了种种困难，针对没有成立业主委员会的小区，对符合条件、成熟一个发展一个， 我们将在 2012 年度预计成立三个业主委员会，其中有金桂香满园、上院、明珠等， 严格按程序进行。陆续成立、填补管理上的漏洞和不足，推动小区正常规范化管理运行走上一个新的台阶。

8、对已成立的业主委员会小区，加大物管政策的宣传力度，通过坐谈、广告标语、宣传栏等多种形式，集中思想、群体群策，把物业公司与业主之间的矛盾化解，让业主委员会能积极支持努力的配合物业公司共同建设美好家园。这同时也带动了我街的物业管理工作，杜绝小区内乱搭乱建，为我街创建文明城市打下坚实的基础。

裕安区鼓楼街道物业管理办公室

2012 年 2 月 26 日