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关于印发《2012 年经济开发区物业管理工作计划》的通知

 

关于印发《2012 年经济开发区物业管理工作计划》的通知

 

六房开物〔2012〕1 号

 

经济开发区各物业服务企业:

为了贯彻市局 2012 年物业管理会议精神,切实加强开发区物业管理工作,提高管理水平,夯实基础,规范行为,引导实施,现将《2012 年开发区物业管理工作计划》印发给你们。

一、提高认识,加强领导

物业管理工作是牵涉到千家万户的民生工程,各监管部门要加强学习,提高认识,以《安徽省物业管理条例》为依据,落实“重,心下移,条块结合,以块为主,四级联动”的管理体制,加强对物业管理的机构建设和从业人员的学习培训,提升管理水平,进一步加强对辖区内物业服务企业的指导、监督,规范行业自律,切实为广大业主服务。

二、指导业主委员会成立、换届工作

适时指导督促,召开业主大会和成立业主委员会,小区成熟一个,成立一个, 有的分期建设小区,入住率达50%,即分期成立,在一期成立的基础上再增设业主委员名单,今年计划指导香榭花城、一品尚都、红叶花园洋房小区业主委员会的成立。社区是物业管理的基层单位,分局物业科将帮助社区对业委会工作的筹备、成立给予行业上的政策指导,业主是物业服务的核心,业主委员会是业主的自治组织,指导成立业主委员会,使之成立广大业主的当家人,促进物业服务企业更好地规范服务行为,共创文明和谐小区。

三、做好物业承接查验工作

在市局组织下,积极参与物业承接查验管理工作,指导辖区内物业服务企业对建设单位交付的主体工程、设备设施等认真检查,进行验收,把好验收关,降低企业风险成本,更好地为小区业主提供更优质的服务。

四、健全物业档案,做好考核工作

我区现有 11 家物业服务企业,服务项目 23 个,对档案的归集、整理、保管,做到科学合理,妥善有序,根据市局〔2011〕45号文件精神,每季度定期对社会发展局物业工作检查考核,使之能主动履责,科学履责,协助市局实行“以奖代补”政策,督促物业服务企业提高服务质量。

五、做好物业管理矛盾调处工作

建立健全物业投诉调处机制,充分发挥社会发展局、社区调处物业纠纷的作用,建立条块结合,分级负责,逐级处理,依法及时地处理物业投诉,详细记录各类投诉(包括网上、电话、上门等),热情接待,积极协调,切实维护广大业主的合法权益,给投诉者一个较满意的答复,妥善处理好城市管理监督指挥中心转来的物业投诉事件,及时处理,及时反馈,并做好投诉受理情况及处理结果的记录档案。

六、协助市局做好相关业务

做好资质管理,服务等级认定,竣工验收的基础工作,严格把关,认真备案, 为市局提供详细可靠准确的信息资料。

七、加强学习、宣传,提高业主物业管理意识

倡导从事物业管理人员,深入学习相关专业知识,提高管理和服务水平,为业主排疑解惑,工作中遇到问题能用专业知识迅速准确地给予答复、处理,深入小区宣传有关物业管理政策法规,使广大业主了解自己的权利、义务,提高物业管理意识和水平。

特此通知。

 

六安市房地产管理局经济开发区分局

二○一二年二月二十八日


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