别再黑物业了，这些都是不是我们的活儿！

家里灯泡坏了，找物业！

停水停电了，找物业！

房屋出现质量问题，还找物业！

……

在一些业主眼中，只要是出现问题就要求物业解决。

不是啥事都得管

“物业不就是为业主服务的吗？怎么打个过墙眼这么简单的事也要钱呢？”

某小区的陈先生找到该小区物业公司，称由于自家移装有线电视，需要打一个过墙眼，但在得知需要付服务费时，陈先生却表示出极不认同的情绪。

“以前像打过墙眼这种活，我们都是找物业公司来解决的，从来也没收过钱。我们是小区的业主，我认为只要是小区里的事，物业都应该管。”

其实，业主向物业提出要求，物业公司基本上总是义务服务的，为的就是和业主搞好关系。但原则上，小区公共区域以外的服务，属于物业公司的增值服务，物业公司作为服务企业，需要收取一定的劳工费用。

但是由于物业长期的义务服务，业主也就形成习惯，有什么事都找物业，而且觉得这种义务服务是理所应当的。

业主的自以为然

对于物业公司的服务范畴，

大多数业主都“大概知道，但具体不清楚”，

有的业主甚至认为：

“只要是小区里的事，都归物业公司管”。

比如小区内道路破损

比如电梯维护

比如房屋漏雨

比如停车管理

又比如小到家里更换灯泡

在不少业主眼中，这些都应该被归为物业服务的职责范畴，并对此提出相应的服务要求。一旦物业公司的服务没有达到业主自行制定的服务标准，就可能引起业主的不满情绪，甚至影响物业管理费的收缴。

小区乱像  

在一些社区内，私搭乱盖的现象极其严重，

有业主曾笑称：“我们买的不是房子，是宅基地。”

▲种菜

▲违建

▲乱拉电线

物业没有执法权

出现问题后，很多业主找到物业反映这类情况，但问题并没有得到真正解决。

某住宅小区物业工作人员说：“出现业主私搭乱建的情况后，物业公司曾多次派人到现场勘查，并上报到综合执法等相关部门，有关部门也曾多次下令整改，但是相关业主迟迟未见动静，并且这种情况在小区里愈演愈烈，近乎疯狂了。”

但是面对这种状况，物业公司也是十分无奈，业主的这种不满情绪物业公司也能理解，但是物业公司只能监督、制止、上报，并没有执法的权力。

对于物业公司没有“执法权”的解释，大部分业主并不认同，他们认为，物业公司作为小区的“管家”，就理应为大多数业主的利益着想，对损害大多数业主利益的行为应该不惜一切代价及时制止，否则就是物业公司不作为的表现。

小区业主私搭乱盖、私家车在小区里被划伤……这些该不该物业负责呢？

不少业主认为，业主缴纳物业费，物业公司就应该为业主负责。

无效投诉

出了问题，业主就想着要去投诉物业公司！

但不少问题，得不到解决，不是因为物业不作为！

而是因为大家对物业管理有许多误区：有的把物业公司当成产权单位，有的把物业公司当成房地产开发商，有的把物业公司当成政府相关职能部门，有的把物业公司当成相关的运营商。这些错误的观念，导致许多业主或住户把与住房相关的责任都推到物业公司身上，把物业当成筐。凡与住房有关的事都往里装，并常常以此为由，拒交物业费。物业公司好像哑巴吃黄连，有苦难言。

以上这些误区，即便投诉，也是无效投诉!

这些事是业主自己的事

家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用部分，维修也好，更换也好，都是业主或住户自己的事，不是物业公司的事。这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。

这些事是开发商的事

保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是开发商的责任，与物业公司没有关系。由于新建小区的物业公司大部分隶属开发商，不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上，认为物业管理服务不到位。

这些事是有关部门的事

指导业主召开业主大会、管理监督物业管理服务、调节物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事，不是物业公司的事。这些事情，有的与物业公司没有直接关系；有的物业公司有责任配合和协助相关部门工作；有的物业公司有责任监督、制止或向主管部门报告。

这些事是相关企业的事

业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，由社会公共事业企业或运营商负责解决，也不是物业公司的事。《物业管理条例》明确规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用。由于目前城市供水、供电等企业在收费时，仍看总表计费，并由物业公司按分户表代收代交，一些业主就认为是物业公司收水电费，实际上是物业公司替业主交费，替供水、供电、供暖等企业收费。因此，一方面，物业公司不能将水、电、气费与物业服务费捆绑到一起收；另一方面，供水、供电等企业也应该付给物业公司一定的劳务费。目前，供水、供电企业除无偿占用物业企业的人力资源外，还由物业企业和业主承担总表与分户表之间的巨额差价，加重了物业企业和业主的经济负担。

这些事才是物业公司的事

物业公司管理服务的范围有哪些？《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同，如果物业服务企业没有履行物业服务合同，侵害业主权益，业主可要求物业公司限期整改，也可向法院起诉。对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事，物业公司应积极与有关方面反映沟通，争取使问题得到解决。

要求物业公司承担物业服务合同外的工作，都属于变相侵占物业企业和广大业主的权益。一方面，物业费不能全部用于物业服务合同范围内的物业服务支出，对业主合法权益也是一种侵害；另一方面，增加物业服务企业成本，也影响物业企业的经营管理和服务。