物业百问百答—物业服务类

1.物业服务成本构成主要内容有哪些？

答： 1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2）物业共用部位、共用设备设施的日常运行、维护费用；

3）物业管理区域清洁卫生费用；

4）物业管理区域绿化养护费用；

5）物业管理区域秩序维护费用；

6）办公费用；

7）物业服务企业固定资产折旧；

8）物业共用部位、共用设备设施及公众责任保险费用；

2. 物业管理包括哪些服务？

答：我们的服务包括：公共性服务及特约性服务。我们为您提供高品质的公共性服务，其包括：楼宇养护、公用设施设备维护保养；公共区域清洁，定时清理垃圾及园区环境的保护；园区内公共区域庭院绿化及美化环境服务；24小时的公共秩序的维护、消防服务；入住后日常管理（装修、报修、投诉处理）等。 如果您需要一些个性化服务，特约性服务将满足您的要求，当然您要付相应的成本费用。

3. 物业工程部的工作是什么？

答：物业工程部的工作是对富亿中心的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证水电的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。

4.物业客户服务中心是干什么的？

答：负责入住、装修手续的办理、受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业户特约性服务的接待和受理，接待业户及其访客咨询、收取物业服务相关费用，并组织写字楼文化活动的开展。

5. 请告诉我你们的工作时间好吗？

答：我们的工作时间是周一至周五： 8:30—17:30其它时间及节假日均有专人值班。

6. 业主若不签相关的入住资料将如何处理？

答：应耐心向业主解释，本规约明确了业主、物业公司在双方权利与义务。

7. 装修房子为什么要办理装修申请和接受你们的检查？

答：为了加强富亿商业中心的物业管理，确保物业使用安全、合理，房屋的外观和结构不受损坏，全面维护业主和物业使用人的合法权益，根据中华人民共和国建设部第110号《住宅、室内装饰装修管理办法》等的有关规定，因此装修房子须办理装修申请和接受物业的检查。

8. 业主如何投诉？

答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务中心投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向您反馈处理意见。

9. 有偿服务如何进行维修？

答：客户服务中心收到您的报修后，维修人员会尽快赶到维修现场。业主室内维修由业主自备零部件物业工程维修部收取人工费，维修之前，请您在工程维修单中和维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向客户服务中心进行投诉。如业主没有自备零部件，除人工费外，我们还要收取零部件的成本费。

10.物业是否对噪音施工有限制？

答：有限制。装修时间：6:00-21:00，中午12:00-14:00，不得从事敲、刨、凿、钻等影响休息的活动。

11. 为什么签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》？

答：为维护全体业主的共同利益，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，同时明确物业管理服务内容和标准。

12. 《临时管理规约》、《物业管理服务协议》有何区别？

答：《临时管理规约》规范业主公共行为，《物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。

13. 物业管理企业与业主间是怎样的关系？

答：是委托与被委托，以及服务与被服务的关系，是双方按《物业管理委托合同》建立起来的平等互助互利的交换关系。

14. 物业的共用部位是指哪些部位？

答：共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造、柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公用通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等。

15. 房屋的建筑面积如何构成?

答：房屋建筑面积=套内建筑面积+公共分摊面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积+公共分摊面积。