100个物业管理专业术语，送给爱学习的你1、物业管理：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2、物业：是指房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地。 3、在管物业：指物业服务企业按委托合同进行管理服务的各类房屋。具体按用途分为住宅、办公用房、商业用房、厂房仓库、其他用房。 4、物业管理前期介入：物业管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段，包括项目决策、

一、工作态度：1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3、正直诚实—对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作—各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。5、勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。二、服务态度：1、礼貌—这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。2、乐观—以乐观的态度接待业主/住户。3、友善—微笑是体现友善最适当的表达方

物业保洁服务工作细节标准保洁内容保洁标准室内楼梯走廊，踢脚板无杂物、污迹和明显灰尘对讲门无尘、无污迹可视对讲无积尘、水迹、污迹、呈本色开关无尘、无污迹楼道窗台无灰尘、杂物配电箱清理后无污迹、尘土管线井无杂物、污迹、油迹、残标、无积尘楼道玻璃清洁后无明显污迹、尘土天花板无蜘蛛网、灰尘、污迹、残标楼道墙壁无蜘蛛网、灰尘、残标、无明显污迹灯罩无明显灰尘、蜘蛛网楼梯铁艺栏杆无杂物、污迹和明显灰尘楼梯扶手无污迹、无尘土室外大理石地面无明显脚印、污迹瓷砖地面无明显脚印、污迹水泥地面无杂物、明显油迹、污迹胶质

物业客服、保安、工程、保洁的细节服务规范一、客服篇1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。2、永远真诚地微笑面对业主。3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、

一、物业公司紧急事件的处理要求(1)尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。(2)管理人员不能以消极、推脱甚至回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。(3)随事件的不断发展、变化，对原订的预防措施和应对方案要能及时灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性的提出有效的处理措施和方法。(4)紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。(5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急以处理，而不顾后果

1、注册物业公司2、办理物业管理资质证3、相关税务登记手续办理4、设立专用银行帐号5、填写物业情况调查表6、物业管理费测算7、市场调研:本地物业运行部门及岗位配置调查8、各岗位薪资情况调查9、有偿服务情况调查10、申领物业收费许可证，确定物业收费标准11、制定整体人员编制、工资标准12、制定物业公司人员招聘计划及落实13、制定人员培训计划14、确定人员上岗时间15、制定员工手册16、制定员工岗位职责17、物业公司工作人员岗前培训18、制定开办费预算19、开办费到位20、制定《物业管理公约》并至所在区物业办报批21、制定业主装修手

一加快企业人才的培养我们的物业公司能更好提供优质的服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才梯队的建设，强化培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，不仅要聘请一些具有相关知识与经验的管理人才，更应该重视物业公司中层管理队伍的培养，通过内部培训、委托培养等手段，提高物业公司自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。二做好宣传工作，加强与小区居民的正常沟通物业服务的基础搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与住

一、车辆碰撞　　将肇事司机留在现场。　　立即通知当值主任或队长到现场处理。　　视情况报警。　　暂时口下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。　　二、失卡、卡损毁耐心向失卡或卡损毁的客人解释公司的规定。　　按车场入口岗登记的时间做遗失卡处理并收取停车费。　　如客人蛮不讲理，可通知当值主任、队长协助处理。　　三、军、警车辆不按规定停放　　向驾驶员说明小区管理规定。　　如难以独自处理的，则尽快通知当值主任、队长到场处理解决。　　尽力将驾驶员留在现场。　　保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌行